近日，市人民政府办公室对我市12345政务服务便民热线承办单位2022年度工作进行全面总结，在局党组的正确领导下，以及各二级承办单位的全力配合下，我局在全市参与评比的52家成员单位中再次拔得头筹。

  三门峡市城管局作为我市12345政务服务便民热线平台52家成员单位中的主力单位，每一个群众诉求、每一个举报线索都切实关乎到了群众的切身利益。为了切实做好群众“急难愁盼”问题的接收和办理工作，我们以为群众办实事、解难事为目标，以提升服务群众、服务基层能力为抓手，以健全制度抓队伍、解决难题促提升为方法，明确专人专职严格做好“12345”5政务服务便民热线相关工作，并建立“24小时人员值班---10分钟内转派工单---按时跟进督办---每天电话提醒---办结回复---回访群众”的工单办理机制，主动受理群众投诉以及接收各部门的建议和意见，完善协调机制，通过工作推进会、实地调研、微信群任务等多种形式协调督办，推进各类频发、疑难案件顺利办结。

  2022年我局共受理市12345政务服务便民热线平台派遣案件2465件，办结率实现了100%，内容涵盖市容市貌、环境卫生、园林绿化、广告门头、犬只管理等业务，解决了大量民生诉求，下一步中心将进一步压实工作责任，不断创新工作思路和方法，提升办理水平和质量，提高市民对城市发展和管理工作的参与感，增强人民群众的幸福感、获得感。