在近期公布的12345市民服务热线平台考核中，市城管局“12345”政务热线平台总完成案件2487件。凭借其卓越的服务质量和高效的办事效率，在全市56个案件承办部门中荣获全市排名第一的佳绩。

这一荣誉不仅是对市城管局全体干部职工辛勤付出的肯定，更是对市城管局始终坚持以人民为中心，认真办好群众身边事的承诺的最好诠释。

市城管局始终将群众的需求放在首位，把群众的满意作为工作的最高标准。面对群众通过12345平台反映的各类问题，市城管局高度重视，迅速响应，确保每一个诉求都能得到及时有效的处理。同时，市城管局还不断加强干部职工的服务意识教育，引导大家树立“群众利益无小事”的观念，将心比心、换位思考，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

为了更好地服务群众，市城管局不断优化工作流程，完善工作机制。一是建立快速响应机制，确保群众诉求能够在第一时间得到回应；二是实行分类处理制度，根据问题的性质和紧急程度进行分类处理，确保问题得到精准解决；三是强化督查问责机制，对办理不力、推诿扯皮等行为进行严肃问责，确保工作落到实处。 

市城管局在认真办好群众身边事的过程中，还不断创新工作举措，积极探索解决群众难题的新路径。比如，针对占道经营、乱搭乱建等群众反映强烈的问题，市城管局联合相关部门开展了专项整治行动，取得了显著成效；针对垃圾分类、环境卫生等群众关心的热点问题，市城管局则通过加大宣传力度、完善设施配备等方式，引导群众积极参与城市管理，共同营造美好的生活环境。

下一步，市城管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，认真办好群众身边事，不断提升服务质量和效率，为打造宜居宜业宜游的城市环境贡献更多力量。