9月12日下午，市城管局组织召开12345政务热线、12319城管热线业务培训会，党组成员、副局长周文亮出席会议并讲话。

数管中心主任武坤对省、市两级12345政务热线转接案件办理有关要求进行宣讲解读，并传达市12345政务热线案件派遣最新工作规定。数管中心副主任刘荔艺结合工作实例，讲解多类型疑难工单处办流程及工作要点，引导工作人员学习如何有效应对各类投诉和咨询，积累处理复杂问题的经验和方法。

会上，周文亮充分肯定各处办部门的工作成效。他表示，在12345政务热线全市案件量最多的情况下，各部门间协同治理高效处办，7月、8月连续荣获全市排名第一的好成绩，同时工作中也客观存在有个别处置单位重视程度不够、案件办理用时长、办案标准不高的情况，在下一步的工作中各部门、各单位要鼓足干劲形成合力，优化工作流程，完善工作机制，以专业的业务素养和服务意识，提高案件办结率，确保市民的诉求得到及时、有效、专业的处理。

本次培训旨在提升市城管局工作人员在处理12345政务热线转接案件、12319城管热线受理的有关市城管局责权范围内的市民投诉、咨询和建议等方面的业务能力和服务水平。下一步，市城管局将继续加强12345、12319热线业务培训工作，不断完善培训内容和方式，努力打造一支高素质、专业化的热线服务队伍。