近期，市城管局不断深化政务“五优”服务（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优），持续推进“五个一承诺”（一张笑脸相迎、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送、一次高效办结）塑造城市管理“窗口”单位文明形象，打造优质高效、热情暖心、便民利民的高品质政务服务，助力优化营商环境再提升。

一张笑脸相迎。办事群众到窗口咨询、取号时，服务人员都会笑脸相迎，主动靠前服务，热情、微笑、耐心解答咨询，积极为群众取号、引导办理等服务，拉近了与群众的距离，增添了温馨。

一腔热忱服务。坚持服务第一，群众至上的服务理念，视群众为亲人的服务承诺。竭尽全力为群众提供一切便利，使群众每次在窗口办事都有宾至如归的感觉。悉心照顾行动不便群众，耐心解释群众疑问，助人为乐、无私奉献、真诚服务。坚持做到服务态度亲和化、服务工作人性化、服务技巧多样化。切实让群众感受到窗口真正为民服务的本质和形象，感知浓浓的惠民情意，使群众得到更多的获得感、满足感、幸福感。

一身正气办事。以学习《条例》和开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以及作风建设提升为契机，创新工作方法和服务模式，持续打造更多服务品牌，让政务服务窗口有温暖、有温度、有温馨，作风更扎实，办事更高效、服务更优质。

一句好言相送。着力推行承诺必为，让群众高兴而来满意而归，到窗口办事的群众，工作人员标准服务有“三声”，即来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”，让群众在优雅的办事环境中感到像家一样的温暖。

一次高效办结。行政许可18个业务办理事项全部实行“一窗受理、一网通办、一次办结、全程网办”的法制化、标准化、规范化、高效化、便民化审批，即“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“最多跑一次”服务场景模式。目前，市城管局“最多跑一次”事项占比100％；即办件率为85.7%，当场办结率为88.9%；1-7月份共办理行政许可513件，承诺办结率和群众满意率均为100%；广告科门头设置审批等3项最快审批实现10分钟办结，审批再提速再高效。

下一步，市城管局政务服务紧紧围绕群众和企业办事的焦点，以政务服务“减材料、减环节、减时间、减成本、减跑动”为着力点，持续实施“五个一承诺”举措，强化流程再造，优质高效为民服务，推动政务服务取得新突破，助力优化营商环境新发展。