近日，三门峡市人民政府办公室对我市12345政务服务便民热线承办单位2024年第一季度工作进行全面总结。市城管局在2024年第一季度政务热线接收案件受理785件，全部按标准办结，综合排名位列全市51家成员单位案件处置办理情况第2。

12345热线作为政府与市民的“暖心桥”，是群众诉求最直接、最快速的反映渠道。三门峡市城管局作为我市12345政务便民热线平台51家成员单位中的主力承办单位，始终坚持以民为本的服务理念，树立为民服务创先争优的服务意识，在助力服务型政府建设方面发挥积极作用。

群众诉求无小事，桩桩件件关民生。为切实解决群众反映的相关城市管理问题，不断提升12345案件处置工作效率，市城管局明确专人专职，强化协调联动，形成工作合力，严格做好12345政务服务便民热线相关工作，坚持 “畅通、快速、精准”三个关键，积极发挥前端服务优势，全年7×24 小时不间断受理各类城市管理问题投诉及接收各部门的建议和意见，服务群众服务基层，做好“五心城市管理家”。不断完善协调机制，通过工作推进会、实地调研督办、微信群任务等多种形式协调督办，推动案件办理提质增效，确保市民诉求得到高效解决。

下一步，市城管局将继续坚持以民为本的工作思路，以“心贴心”的服务回应群众诉求，以“实打实”的韧劲帮助群众排忧解难，确保市民反映问题事事有落实，件件有回音，不断提升人民群众的满意率和幸福感。