2023年，市城管局政务服务工作紧紧围绕全局工作重点，以解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点等问题为导向，以群众的利益为出发点，在优化服务流程，提高服务质量，降低群众办事成本上下功夫，写好优化营商环境、政务服务、法治政府建设三篇文章。

  精准发力  持续优化营商环境

  印发《三门峡市城市管理局2023年优化营商环境工作实施方案》，将16项责任目标细化分解，明确责任部门和完成时限，推动全年工作落实落细；组织召开两次营商环境专题会议，对营商环境工作进行全面部署。

  抓测评促提质。圆满完成8项测评指标填报任务，获得政府各牵头单位普遍认可。其中，市场监管指标牵头单位对我局单独通报表扬。

  抓标准促规范。在全局开展“城管干部走流程”体验活动。通过现场体验，改变过去坐在办公室里看问题、想问题、解决问题的现象，从体验中转变身份、转变视角、转变思路，跳出圈子看问题，以达到精准地发现问题、解决问题的良好效果。该活动持续14天，局班子成员7人、科级及以下人员30余人参与。全面压缩行政审批时限32天，即办件数量由7件增至14件，即办件率由50%提升至71.43%，时限压缩率由84.44%提升至93.33%，实现了政务服务跨越式发展。目前，将体验活动延伸至县级、科级和审批专干，在全市尚属首例。

  抓政企促融合。发动各部门开展“企业大走访活动”。各审批部门和各执法支队、专业大队上半年共开展企业走访活动50余次，为企业送政策、送服务，纾困解难。

  抓典型促引领。全面推行“双随机、一公开”监管新模式。按照“试点先行、以点带面、全面铺开”的工作思路和“分层分类、分批分次”的工作原则，将监管事项逐步纳入监管平台，首批纳入的监管事项是建筑垃圾管理和餐饮油烟排放。在国家企业信用信息公示系统上录入检查事项清单、检查对象和检查人员，建立检查计划，根据企业的信用风险等级不同设置不同的抽查比例和频次。全年共开展本部门检查2次，跨部门检查4次，随机抽取6个检查对象和10名执法人员，形成“对守法者无事不扰，对违法者无时不在”的监管格局，提高问题发现率。同时，组织召开业务培训会，邀请市场监管局业务骨干专题授课，为我局“双随机、一公开”行政执法监督平台录入使用工作有序开展提供技术支撑。

五优服务  着力提升政务能力

  成功举办全市性“行政审批服务”大讲堂活动。相关街道办事处、小区物业、部分企业商户代表，以及新疆生产建设兵团跟岗培训人员60余人参加。面对社会各界服务对象开展集中精准的审批培训，这在我市尚属首次。

  围绕“五优”服务，构建群众满意度。开展“三亮三评”、坚持“四化标准”、公开“五个一承诺”，全员参与“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，以实际行动践行“承诺有时，服务无限”的理念。全年共办结行政审批920件，共接待来人来电咨询804次，免费复印1426张。免费邮寄51件，延时服务31次。市城管局政务服务窗口3次被评为红旗窗口，3人次获得服务标兵和党员示范岗称号，办件率和群众满意率实现“双百”目标。窗口高黎荣获2023年度“文明服务我出彩，群众满意在窗口”三门峡市文明服务优质标兵。

  锤炼专业技能，校准审批精准度。组织全市城管系统行政审批业务骨干实岗轮训，重点围绕政务服务规范化作业、下放事项有效承接、政务平台操作技能、政务服务常见问题处置等方面进行。此次轮训前后共历时16天，城管系统8个县、市（区），共9人参加轮训。

多措并举 促进法治示范创建

  组织召开全局示范创建动员会，印发《工作方案》，细化分解各项创建指标，全面启动法治政府示范市创建工作。对照《三门峡市法治政府建设示范市创建指标体系》将任务细化分解，协调各部门对标对表，查漏补缺，完善相关指标材料；积极与牵头单位对接，按要求收集、汇总、上报各项指标材料，扎实推进法治政府示范市创建各项工作。

  强管理深调研，推动行政执法能力提升。9月12日至18日，深入各县（市、区）城市管理部门开展“法治和行政执法调研”活动。通过发放调查问卷、听取汇报、座谈交流、查阅案卷等形式，全面了解、精准指导基层执法单位法治和依法行政工作，不断提升行政执法规范化水平、提高执法文书制作水平。

  强基础抓培训，锻造执法队伍专业素质。在全市城市管理系统开展行政执法培训，全年共开展大型执法培训3次，累计参加培训320余人次。重点围绕《习近平法治思想》《民法典》《安全生产法》《固体废物污染环境防治法》等法律法规进行条文释义和政策解读，进一步加强行政执法人员法律素养，不断提高全市城市管理系统法治建设水平。

  强指导严审核，促进执法办案水平提升。到各执法单位进行行政执法案件办理指导服务10余次，指导一般较为复杂行政处罚案件办理6件次，解答执法人员在文书、取证、送达等方面的咨询问题5个，严格行政处罚案件的审核把关，真正做到事实清楚、证据确凿、依据准酶、程序合法、处罚适当，今年以来，审核行政执法案件约3030卷，其中简易程序2991卷，一般程序39卷。

征程万里风正劲 重任千钧再出发 

  2024年，政务服务工作将始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦堵点痛点，聚焦便企利民、聚焦高效便捷，紧紧围绕政务服务和法治建设的标准化、规范化、法治化为目标，铆足务实之力，全力服务城市管理大局，为三门峡社会经济发展展现城管新作为。