“十四五”期间，三门峡市城市管理局持续深化“放管服”改革，锚定“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”核心目标，以企业群众需求为导向，以法治化、标准化、规范化、高效化、便民化建设为抓手，着力塑造服务机制优化，赋能数字政务升级，构建“极简审批”沉浸式模式，全方位擦亮“店小二”服务招牌，为优化营商环境和城市经济高质量发展注入强劲动力。 

标准化筑基 构建优化体系建设

全面推进政务服务事项标准化建设，梳理公布城市管理领域政务服务事项基本目录，确保各要素与省级清单保持一致，动态调整更新事项清单，实现政务服务法治化、规范化运行。编制完成行政许可事项清单，严格落实“清单之外无审批”，修订完善《市城管局政务服务工作指南》等文件，让办事流程公开透明、可追溯可核查，群众“找得到、看得懂、办得快、可监督”。同时，强化队伍作风建设，健全岗位责任制、服务承诺制和“好差评”制度，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，确保“事事有回应、件件有着落”。 

便利化升级 持续打造办事体验

聚焦企业群众办事痛点难点，推出一系列便民利企举措。18项行政许可业务全部实现“一窗受理、一网通办、一次办结、全程网办”审批，即“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务场景模式。“最多跑一次”事项占比达100%，推行“不见面”审批，鼓励线上申报办理，减免材料6个、容缺受理材料23个，7项审批事项实行证明事项告知承诺制，让数据多跑路、百姓少跑腿。持续压缩审批时限，累计减少承诺时限36天，即办件数量从7件增至16件，即办件率提升至85.7%，当场办结率达88.9%，门头设置审批等3项高频业务实现10分钟“立等可取”，时限压缩率高达94.5%。创新“无感续证”服务，完成续证事项目录编制和台账建立，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。 

集成化发力 高效创新提质增效

深化部门协同联动，全力推进“一件事”并联审批。在建筑垃圾处置核准领域，联合政务数据部门重塑服务流程，实现“一次申报、并联审批、一网通办”；聚焦“开办餐饮一件事”，协同市场监管局、政数局等部门搭建服务专区，明确门头设置标准，解决数据对接等问题3个，顺利实现事项落地。通过制定门头广告设置标准化清单、设立线下“一对一”帮办导办窗口、建立材料共享互认机制，推动线上线下深度融合，形成部门协同无缝衔接的服务闭环，大幅降低企业办事成本。 

品牌化塑造 铸就优质服务环境

以“五优”服务为载体，开展“三亮三评”“文明服务我出彩，群众满意在窗口”等活动，公开“五个一承诺”，践行“承诺有时，服务无限”理念。“十四五”期间，累计办理行政审批4497件，提供免费复印、邮寄、延时服务等便民举措，9次获评“红旗窗口”，17人次获得服务标兵和党员示范岗称号。通过现场评、扫码评、电话回访等多渠道开展满意度测评，累计回访企业商户、走访市场主体1034家，群众和企业满意度均达100%，积极采纳企业合理建议，切实为企业纾困解难。 

征程千里风正劲，重任千钧再出发。站在新的发展起点，市城管局将持续深化政务服务一体化建设，推动高效办成一件事向纵深发展，延伸企业商户服务触角，提升智能化、便利化水平，让政务服务更高效、更便捷、更暖心，以最优城管营商环境护航三门峡经济高质量发展。