10月23日，市城管局数字化城市服务中心组织召开主题教育培训会议，相关业务科室同志参加会议，数管中心武坤主持会议。

  会议明确了要把市民群众参与作为城市管理工作的逻辑起点，以数字化“智变”带动精细化“善治”为突破口，用好“数字城管”“12345”“12319”等热线等平台，不断探索完善“数字化”城管机制，让城市管理的“数字”更加有速度、有温度，让“城管”更贴民心。

  会议要求，一是要健全机制，高效办理。坚持以人民为中心的发展思想，听民声，解民忧。“快速接收、快速转派、快速处置”，第一时间处理好“12345政务服务热线和12319城管热线”群众诉求“接诉即办”。建立“全年7×24小时人员值班接单受理——10分钟内转派工单——按时跟进督办——每天电话提醒——办结回复——回访群众”的工单办理机制。切实让“民有所呼、我有所应”落实落地，让“接诉即办”的真情担当照进人民群众的现实生活。二是要改进方法，主动服务坚持城市管理“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务。市城管局主动受理群众投诉以及接收各部门的建议和意见，完善协调机制，并通过工作推进会、实地解决、微信群任务等多种形式协调督办，推进各类频发、疑难案件顺利办结。三是要搭建平台，构建体系。拓宽问题收集渠道，畅通业务管理流程。通过市创建办、市城管委牵头开展的“问题大家找，整改大家上”专项活动，搭建微信“随手拍”平台，数字城管“快速反应”，相关职能部门“马上办”，建立一套问题发现、立案、处置、结案和考核闭环式业务管理流程，构建一个能够具备监管分离、高位监督、发现核查、考核评价和落实责任的城市管理新体系。7月份“问题大家找，整改大家上”专项活动开展以来，共采集各类文明创建问题4597件，办结4586件，在办11件，总办结率99.76%。其中，需市城管局整改问题涉及局属部门19个，派单3347件，完成率100%；涉及城管委单位37个，派单1250件，办结1239件，在办11件，办结率99.12%。

  在细微之处见真章，“事事有回音，件件有答复”。市城管局坚持想群众所想，解群众所需，不断加强实践探索，聚焦群众关心的热点问题，高效解决群众“急难愁盼”，持续推进城市管理数字化、智能化、高效化、便民化，真情暖意为民解忧。