7月18日至8月23日，三门峡市城管局开展“问题大家找 整改大家上”活动以来，全局职工在上下班、节假日期间通过微信“随手拍”，实时发现采集有损市容市貌、环境卫生、园林绿化、路灯亮化以及户外广告等城市管理问题共计4070件，处理问题4021件，正在办理49件，办结率98.80%。这些城市管理的大事小事能快速解决的背后，折射出城管部门认真践行“城市管理应该像绣花一样精细”的重要指示精神，破解难点、疏通堵点、消除盲点、打造亮点的决心，让城市管理有速度、更有温度。

  1、强化督办 派发案件“全程跟踪处理”

  城市管理工作千头万绪，大到城市绿化美化、环境治理，小到一个公厕、一个垃圾桶的管理，无不与民生息息相关。如何做到把群众大大小小的事情办好，如何做到“首尾兼顾、大小皆管、治理长效”一直是创建工作中的重点和难点。

  从7月18活动开始以来，市城管局不断强化疑难案件“督办、联办、催办”机制，全局干部职工利用日常巡查和业余时间在巡查中对发现的问题以及信息采集员日常巡查发现的问题，进行实时收集拍照上报数字城管平台，平台工作人员接到信息，即刻审核整理，并发送到系统平台立案处置。同时，通过“派单”的形式分派给相关职能部门，相关工作人员处理完毕后，将处理结果拍照反馈至“数字城管”平台。干部职工发现的能一次性处理的小事，如乱贴广告、乱堆垃圾等问题，主动作为，及时协调职能部门清理处置；对发现的不文明行为进行耐心劝导。局创建办督导组每周组织一次“问题大家找、整改大家上”专题督导会议，重点对未按处置时限处置或处理不及时不到位的疑难问题进行督导，进一步明确办理标准和办结时限。对于多次督办仍未整改的问题，市文明城市创建指挥部办公室和市城管委办公室将按照活动要求，进行全市通报。

  2、聚焦服务 公众投诉“受理机制优化”

  “从事件发现、派遣、处置到反馈用时大约40多分钟，主动发现，快速处置，快速反馈是数字城管最大的优势”数字城管中心主任武坤说。近年来，市城管局充分发挥数字城管监管突破提升作用，使城市管理的各类问题发现更早，监管效率更高。进一步明确专人专职严格做好“12319热线”“12345”转派案件接收和办理工作，建立“全年7×24小时人员值班接单受理——10分钟内转派工单——按时跟进督办——每天电话提醒——办结回复——回访群众”的工单办理机制，主动受理群众投诉以及接收各部门的建议和意见，完善协调机制，并通过工作推进会、实地解决、微信群任务等多种形式协调督办，推进各类频发、疑难案件顺利办结，切实让“民有所呼、我有所应”落实落地，让“接诉即办”的真情担当照进人民群众的现实生活，不断提高为民办实事能力和水平，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

  3、主动作为 全面打造整洁有序的城市环境

  对于城市管理的大小事情，市城管局不仅全部“接招”，还主动“出招”，重点开展了“促洁净、优服务、精管理、找问题、解难题”五项行动，通过加强环卫清扫保洁、推行服务型执法和柔性执法、在各公园和执法支队建立每天早晚两巡制度等方式，改变管理模式，清除城市管理死角。还借力文明城市创建契机，对“如厕难、停车难、垃圾分类难”等热点难点问题进行了深入调研。近期开展的“城市清洁”行动、城市窗口、街净巷洁、裸露垃圾治理、城市家具清洗、招牌指示牌清洗、城市立面清洁等城市精细化深度清洁，不断向各类城市设施、公共绿化等更细微的领域延伸。