近日，三门峡市人民政府办公室对全市12345政务服务便民热线承办单位2023年上半年度绩效考核成绩进行了全市通报，市城管局在全市参与评比的54家成员单位中取得了总排名第3的成绩。

  近年来，随着12345政务服务热线的开通，市民群众一旦遇到疑难杂事首先想到的就是要通过12345政务服务热线来进行反映和解决。12345政务服务热线就像一座桥梁一样，有效地连接起了市民群众和城市管理者，让群众遇到难事可以畅通地反映，也让城市管理者对市民的需求、对市民遇到的烦心事、困难事有所了解和掌握。这既有利于密切联系群众、倾听群众的呼声，也有利于提升城市管理水平，还可以让百姓生活变得和谐、幸福。

  “快速接收、快速转派、快速处置”，第一时间处理好“12345政务服务热线和12319城市管理热线”群众诉求暨“接诉即办”已经成为三门峡市城市管理局加强城市管理，提升服务水平，全面深化“服务型执法”的重要举措之一。市城管局作为我市12345政务服务热线承办平台54家成员单位之一，因城市管理是一项关系民生、关系稳定、关系发展的系统性工程，涉及面广，难度大，矛盾多在市直部门中属于案件量最大、涉及群众切身利益投诉案件最多的承办单位，为了切实解决好群众“急难愁盼”问题的接收和办理工作，该局以为群众办实事、解难事为目标，以提升服务群众、服务基层能力为抓手，以健全制度抓队伍、解难题促提升为目标，明确专人专职严格做好“12345”市民服务热线相关工作，并建立“24小时人员值班接单受理—10分钟内转派工单—按时跟进督办—每天电话提醒—办结回复—回访群众”的工单办理机制，主动受理群众投诉以及接收各部门的建议和意见，完善协调机制，通过工作推进会、实地调研、微信群任务等多种形式协调督办，推进各类频发、疑难案件顺利办结。

  2023年上半年，全局共受理市12345平台派遣案件1580件，办结率96%，作风满意率99.86%，结果满意率92.5%，内容涵盖市容市貌、环境卫生、园林绿化、广告门头、犬只管理等业务，解决了大量民生诉求。

  坚持想群众所想，解群众所需，不断加强实践探索，聚焦群众关心的热点问题，是城管部门切实提升热线诉求办理质效，坚持“民有所呼、我有所应”，高效解决群众“急难愁盼”，让社会管理的温度更加真实可感。