5月13日上午，一面印着“为民服务办实事，尽职尽责解民忧”的锦旗通过快递送到了市环卫中心门卫处。它来自湖滨区和平路华创小区的一位居民，背后是一个“听民声、解民忧”，以实际行动践行“服务便民”工作理念的暖心故事。

5月7日，市环卫中心接到一起转办群众投诉。投诉人反映，其居住的华创小区4月份以来，凌晨左右便有环卫机扫车在门口道路现场作业，车辆作业产生的噪音影响了路边居民楼上的群众休息，希望能给予解决。

中心监督考评科长孟群接受协调解决任务后，没有简单地将问题在电话中向作业公司“一转了之”，而是积极与小区物业取得联系，在征得居民本人同意的前提下，与投诉人取得了直接联系。电话中耐心倾听投诉人的苦恼与诉求，详细记录噪音扰民的具体细节，在了解到居民家靠近路边，家有老人和年幼的孩子这一情况后，他表示：“居民的烦心事，就是我们工作的头等大事。请您放心，我们一定想办法解决好。”

了解具体情况后，立即向中心主管领导专题汇报，组织召开协调会，向作业公司反馈了该居民的实际情况和投诉要求，希望公司既能保障道路正常机扫，又能尽可能减少对道路沿线居民的影响。经进一步协商，将先进行远离居民区的路段机扫，把这一路段的时间调整为早6点以后进行，降低车速和压力，尽可能减少噪音影响。尽管有些迂回和绕路，但却使这一问题得到了解决。

孟群将协调结果第一时间告知了投诉人，并征求意见建议。为确保处理结果落实到位，连续两天5点左右到该路段实地检查机扫时间和清扫效果，并将落实情况及时反馈投诉居民。

困扰已久的烦心事被高效、贴心化解，让该居民深受感动，执意要表达由衷的谢意，尽管孟群一再表示这些都是我们应该做的，分内之事。但还是收到了特殊方式送来的这面锦旗，这份“快递”荣誉，既是群众对环卫工作的认可与鼓励，更是鞭策和动力，市环卫中心将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，在精细化管理和人性化服务上持续发力，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”问题，让城市管理更有温度，让市民生活更加美好。