按照国家住建部办公厅、河南省人民政府办公厅、省住建厅文件要求以及三门峡市政府关于创建新型智慧城市试点市重点工作部署，三门峡市城管局以“数字化、精细化、智慧化”为抓手，于2024年6月底完成数字城管平台智慧化升级，搭建了三门峡市城市运行管理服务平台。为了更好地践行“城市管理依靠人民，城市管理为了人民”的理念，三门峡市城管局在城市运行管理服务平台的基础上开通了“三门峡微城管”微信便民服务号。

“三门峡微城管”服务号于2025年2月正式上线，旨在将每位市民群众作为城市管理的参与者，针对日常发现的各类城市问题，直接通过该服务号将案件上报至三门峡市城市运行管理服务平台，符合立案标准的案件，由该平台派遣至49家成员单位，通过“发现、立案、派单、核查、处置、结案”的闭环管理进行跟踪处理。

案件受理范围包括：公用设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他部件等5大部件类案件以及市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件等6大事件类案件。

以路灯杆上张贴小广告为例，具体上报案件流程如下：

第一步：微信搜索关注“三门峡微城管”公众号，如下图所示。

第二步：点击菜单栏“随手拍－问题上报”按钮，如下图所示。

第三步：进入“问题上报”页面，依次在“现场照片”栏上传一张近景照片和一张能够标识位置的远景照片，如小广告本身和能够标识小广告本身所在位置的路灯杆编号；在“标题”栏简明扼要输入问题，如：路灯杆上乱贴小广告；在“描述”栏进行具体问题表述，如：098号路灯杆上张贴小广告未清理；在“地址描述”栏输入问题所在具体位置，如六峰路与崤山路交叉口向北50米098号路灯杆；“区划”栏可自动获取不用填写；“是否回访”栏，可根据需要选择“是”或者“否”，如果选择“是”必须要填写回访人姓名和回访电话；如果选择“否”无需填写任何信息；点击“保存”按钮即可完成案件上报。

第四步：点击菜单栏“随手拍－问题追踪”实时查看案件处理进度。如下图所示。

“三门峡微城管”服务号自上线以来，有效处理了各类城市管理问题，下一步三门峡市城管局将持续把服务基层、服务民生作为工作的出发点和落脚点，通过“三门峡微城管”打通群众参与城市管理的“最后一公里”，让每位群众都能成为城市治理的“监督员”和“受益者”，把“群众的事”办成“暖心大事”，以绣花般的精细治理持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。