市城管局监督指挥中心月报（2021年5月）

发布日期： 2021-09-07 09:43

来源：数管中心

5月份案件办理情况

5月份，局监督指挥中心共接收案件8699件，其中数字城管平台案件7949件，市12345政务热线平台案件387件，12319城管热线群众诉求363件，领导督办案件0件。现将5月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

5月份（4.27—5.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件7949件，完成7370件，未完成579件，总完成率92.7%。

市级数字城管平台案件完成率为100%的部门:黄河公园；市级数字城管平台案件完成率为95%以上的部门：第三执法支队和第四执法支队。

二、12345平台案件办理情况

5月份12345平台共向我局派遣案件387件，经调查不属我局办理范围退回29件，我局实际受理358件。截止5月26日，我局已处理回复333件，其余25件正在办理中。

（一）办理情况

5月份市12345政务热线向我局派遣案件总数比4月份大幅增加，我局各部门及时办理，完成情况较好。5月26日12345政务热线系统传来的数据显示，我局在12345平台综合考核成绩排名第1名。

（二）案件分类

占道经营	私设地锁	商业噪音	施工噪音	私搭乱建	乱堆物料	户外广告	流浪犬只	环卫设施	暴露垃圾	绿地管理	路灯亮化	道路抛撒	污水泔水	施工围挡	油烟污染	公园管理	其它
85	9	49	33	9	3	8	8	17	35	16	16	10	4	1	15	2	38

（三）超期未处理案件

1.DH202010180030开发区黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题

2.DH202101200299湖滨区六峰北路逸高小区违建问题

3.DH202105210259开发区仰韶大道天鹅湖湿地公园苍龙广场西侧塌方问题

4.DH202102190041开发区陕州大道天鹅湖湿地公园公厕建设项目拖欠工资问题

三、12319热线案件办理情况

2021年（4.27—5.26）12319热线共受理案件363件。其中，咨询解释及通知类案件284件，派遣案件79件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的79件案件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

日间（8:00—18:00）受理197件，其中派遣案件46件，咨询解释151件；夜间（18:00—次日8:00）受理166件，其中派遣案件33件，咨询解释及通知类133件。

（三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的363件投诉中，事项分类如下：

占道经营	商业噪音	施工噪音	道路抛洒	流浪犬只	绿化管理	暴露垃圾	店外经营	门头装修	损林毁绿	污水泔水	乱堆物料	户外广告	私设地锁	其他	解释答复
19	17	3	2	12	2	2	7	1	2	1	1	1	2	7	284

从投诉内容分析，占道经营类投诉案件受理19件，主要集中在和平路梦之城附近、商务中心区义乌商贸城附近。

四、领导督办案件

无。

2021年5月31日