市城管局监督指挥中心月报（2021年4月）

发布日期： 2021-09-06 17:45

来源：数管中心

4月份案件办理情况

4月份，局监督指挥中心共接收案件6649件，其中数字城管平台案件6020件，市12345政务热线平台案件316件，12319城管热线群众诉求312件，领导督办案件1件。现将4月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

4月份（3.27—4.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件6020件，完成5885件，未完成135件，总完成率97.8%。

各部门完成情况

二、12345平台案件办理情况

4月份12345平台共向我局派遣案件316件，经调查不属我局办理范围退回31件，我局实际受理285件。截止4月26日，我局已处理回复271件，其余14件正在办理中。

（一）办理情况

4月份市12345政务热线向我局派遣案件总数比3月份大幅增加，我局各部门及时办理，完成情况较好。4月26日12345政务热线系统传来的数据显示，我局在12345平台综合考核成绩排名第1名。

（二）案件分类

占道经营	私设地锁	商业噪音	施工噪音	私搭乱建	乱堆物料	户外广告	流浪犬只	环卫设施	暴露垃圾	建筑垃圾	绿地管理	路灯亮化	道路抛撒	污水泔水	施工围挡	油烟污染	坡道施工	其它
33	6	24	45	12	1	6	13	16	19	2	30	11	2	9	1	9	2	44

（三）案件剖析

高发案件：公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路扬尘洒水问题；占道经营重点投诉区域：崤山路邮政局门前、黄河东路磁钟路口、虢国路雏鹰幼儿园南门、和平路与陕州路交叉口。噪音案件4月份噪音扰民案件投诉量比3月份有所增加。

难处理案件：黄河东路文峪金矿家属院32号楼一楼门商铺油烟排放问题(二支队），目前已处理并结案；黄河路百货楼东侧公厕增加洗手池问题（环卫处），目前已处理并结案。

已超期未处理案件：开发区黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处），该案件属2020年群众诉求案件。

三、12319热线案件办理情况

2021年（3.27—4.26）12319热线共受理案件312件。其中，咨询解释及通知类案件241件，派遣案件71件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的71件案件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

日间（8:00—17:30）受理170件，其中派遣案件50件，咨询解释120件；夜间（17:30—次日8:00）受理142件，其中派遣案件21件，咨询解释及通知类121件。

（三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的312件投诉中，事项分类如下：

占道经营	商业噪音	施工噪音	门头装修	流浪犬只	暴露垃圾	店外经营	油烟污染	损林毁绿	污水泔水	非法广告	其他	解释答复
22	13	3	1	8	2	6	4	2	1	1	8	241

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音2个方面：占道经营类投诉案件受理22件，主要集中在和平路梦之城附近、文明路永兴街交叉口附近；商业噪音类投诉案件受理13件，主要集中在百货楼附近等。

四、领导督办案件

共1件，已办结并反馈。

2021年5月6日