3月份案件办理情况

3月份，局监督指挥中心共接收案件5472件，其中数字城管市级平台案件5043件，市12345政务热线平台案件208件，12319城管热线群众诉求221件，领导督办案件0件。现将3月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

3月份（2.27—3.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件5043件，完成4898件，未完成145件，总完成率97.1%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的暴露垃圾、非法小广告、施工围挡、户外广告、违章接坡、店外经营、乱堆物料、占道经营等案件容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

3月份12345平台共向我局派遣案件208件，经调查不属我局办理范围的退回案件19件，我局实际受理189件。截止3月26日，我局已处理回复187件，其余2件正在办理中。

（一）办理情况

截止3月26日我局在市12345平台综合考核成绩排名第五，具体办理情况如下：

（二）案件分类

（三）案件剖析

1、高发案件：环卫投诉案件（公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路洒水扬尘问题）；占道（店外）经营案件投诉重点区域（商务区陕州大道、召公路与大岭路流动商贩占道经营、黄河路与陕州路东南角二中家属院门前、建设路与六峰路西50米路南、黄河路百货楼南门、崤山路植物园菜市场入口、北环路黄河公园中门、和平路梦之城购物广场东门）；噪音案件投诉3月份噪音扰民案件主要是高音喇叭噪音扰民案件及夜间施工噪音扰民案件。

2、难处理案件：WZ202011140002黄河东路文峪金矿家属院32号楼一楼门商铺油烟排放问题（二支队）；DH202010180030黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处）；DH202101200299六峰北路一高小区违章建筑问题（四支队）； DH202102190041 天鹅湖湿地公园公厕建设拖欠工资问题（天鹅湖）；DH202101220209和平路梦之城油烟风机运行噪音扰民问题（四支队）；DH202101290178崤山东路虢国公园增设建设器材问题（虢国公园）。

   三、12319热线案件办理情况

上月（2.27—3.26）12319热线共受理案件221件。其中，咨询解释及通知类案件161件，派遣案件60件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的60件案件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

日间（8:00—17:30）受理134件，其中派遣案件43件，咨询解释91件；夜间（17:30—次日8:00）受理87件，其中派遣案件17件，咨询解释及通知类70件。

（三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的221件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析：占道经营类投诉案件受理14件，主要集中在黄河公园东门广场附近；商业噪音类投诉案件受理15件，主要集中在黄河影院南侧巷道内；施工噪音类投诉案件受理6件，主要集中在河堤路与上官路交叉口法院工地施工、商务中心区召公路滨河湾小区工地施工等。

四、领导督办案件

无。

2021年3月29日