2月份案件办理情况

2月份（1.27—2.26），局监督指挥中心共接收案件5531件，其中数字城管市级平台案件5127件，市12345政务热线平台案件236件，12319城管热线群众诉求166件，领导督办案件2件。现将2月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

2月份，局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件5127件，完成4978件，未完成149件，总完成率97.1%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的施工工地围挡问题、违规户外广告、非法小广告、店外经营、乱堆物料、占道经营、垃圾箱破损等案件容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

2月份12345平台共向我局派遣案件236件，经调查不属我局办理范围的退回案件16件，我局实际受理220件。截止2月26日，我局已处理回复194件，其余26件正在办理中。

（一）办理情况

2月份我中心全体同志高度重视，积极应对，认真办理，做到了及时签收，准确下派，并且协调各支队、各专业大队、环卫处及园林部门按要求进行了处置、回复，取得了较高的结案率。2月26日12345政务热线系统传来的数据显示，我局在市12345平台综合考核成绩排名第五。

（二）案件分类

 （三）案件剖析

1、高发案件：

环卫类投诉案件，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶未及时清理问题，道路洒水扬尘问题等；

占道（店外）经营类案件，投诉重点区域为黄河路百货楼南门周边、崤山路植物园菜市场入口附近、北环路黄河公园中门周边、和平路梦之城购物广场东门附近等。

噪音类案件，主要是商家使用高音喇叭噪音扰民及夜间施工噪音扰民等问题。

2、难处理案件：

WZ202011140002黄河东路文峪金矿家属院32号楼一楼门商铺油烟排放问题（二支队）；

DH202010180030黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处）；

DH202101200299六峰北路一高小区违建问题（四支队）；

DH202101220209和平路梦之城油烟风机运行噪音扰民问题（四支队）；

DH202101290178崤山东路虢国公园增设健身器材问题（虢国公园）；

DH202101220449北京环卫公司拖欠工资问题（环卫处）。

   （四）应对措施

对于高发案件，我中心将积极和执法支队、环卫、园林等二级承办部门沟通协商对策，建立长效监管机制，降低审核不通过的案件数量，提高审核通过率，避免因反复派单扣分。对于难处理案件，我中心将和二级承办部门协商，综合分析后同12345平台及时沟通解决。

    三、12319热线案件办理情况

2月份12319热线共受理案件166件。其中，咨询解释及通知类129件，派遣案件37件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的37件案件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

日间（8:00—17:30）受理115件，其中派遣案件34件，咨询解释81件；

夜间（17:30—次日8:00）受理51件，其中派遣案件3件，咨询解释及通知类48件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的37件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要问题是占道经营类投诉案件受理16件，主要集中在北环路与大岭路交叉口黄河公园门前以及停车场附近和崤山路植物园东门口附近。

四、领导督办案件

二月份领导督办案件 2件：上官路与河堤路交叉口北段智慧停车坡道问题；陕州公园内车辆乱停乱放及占道经营问题，均已及时办理完成。

2021年3月1日