2020年案件办理情况

2020年（1.1—12.31），局监督指挥中心共接收案件71792件，其中数字城管市级平台案件63611件，市12345政务热线平台案件4095件，12319城管热线群众诉求4084件，领导督办案件2件。现将2020年案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

2020年，局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件63611件，完成62464件，未完成1147件，总完成率98.2%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的重点路段占道经营、违规户外广告、多处沿街晾挂、违章接坡、商业噪音案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

2020年，市12345平台共向我局派遣案件（含复派）4095件，经调查不属我局办理范围退回467件，我局实际受理3628件。截止2020年12月31日我局已处理回复3616件，其余12件正在办理中。根据2020年12月31日市12345平台传来的数据显示，我局在2020年综合评比中排名第二。

（一）案件完成情况

各部门具体办理情况如下：

（二）案件分析

1、高发案件：

占道经营类，占比20%。陕源路、宾馆路、公园路、陕州路、青龙路、植物园市场口、经二路、银昌路骨科医院门口、文化路等几处路段是占道经营高发路段。

噪声类，占比25.5%，该类案件多为夜间施工噪音案件和商业活动使用高音喇叭噪音及酒吧KTV边界噪音案件，其中商业高音喇叭噪音占比较高。

（二）2020年内未办结案件

（三）优秀工单：2020年我局承办的案件中，17件被市12345平台评为优秀工单。

1、三支队2件（SZ202008250001、DH202008030021）

2、渣土办2件（DH202009120061、DH202005060105）

3、犬只收容大队1件（DH202009070090）

4、虢国公园1件（DH202011190122）

5、绿化工程处2件（DH202008100007、DH202007110047）

6、环卫处9件（DH202011090055、DH202009270031、DH202007060104、DH202006220046、DH202005300057、DH202004120025、DH202002270087、DH202002230003、DH202002020026）。

三、12319案件办理情况

2020年12319热线共受理案件4084件。其中，咨询解释及通知类2938件，派遣案件1146件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的1146件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理2284件。其中派遣案件733件，咨询解释1551件。

2、夜间受理1800件。其中派遣案件413件，咨询解释及通知类1387件。

   （三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的1146件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音、施工噪音3个方面。 

1、占道经营

占道经营类投诉受理453件，主要集中在百货楼后步行街、宾馆路、仓库路市场门口附近、大岭路北段市技校路口附近、大岭路华创小区东门口附近、公园路、黄河公园东门中门门口附近、、工学院东门口附近、和平路黄河医院门口附近、和平路七天乐门口附近、和平路梦之城门口附近、和平路与六峰路丹尼斯附近、茅津路北段市场口附近、陕源路黄河电影院北侧步行街、陕州路（建设路以北路段）、经二路建设路交叉口附近、建设路陕源路交叉口附近、六峰路证券大厦附近、虢国路康乐小区门口附近、虢国路中原世纪苑门口附近、文明路实验中学附近、崤山路外国语中学门口附近、五原路越海华府门口附近、河堤北路铁路桥下、商务中心区青龙路市场附近、商务中心区义乌商贸城对面等区域。

2、商业噪音

商业噪音类投诉受理209件，主要集中在百货楼后步行街商铺、甘棠路几家酒吧、虢国路中原世纪苑门口商铺商贩、和平路梦之城蜜雪冰城等商铺、和平路与陕源路交叉口蜜雪冰城等商铺、黄河路与上阳路口保罗男装等商铺、黄河路与向阳村口卖凉皮商铺、建设路与经一路向东多家商铺、六峰路万悦城、青龙路铝制品附近菜市场、文明路冶炼厂小区对面华莱士店铺、崤山路植物园西侧几家大药房等。

3、施工噪音

施工噪音类投诉受理84件，主要集中在商务中心区甘山路陕州花园工地、公园路拆迁工地、建设路建业壹号城邦北侧工地、六峰北路锦绣花园工地、上村佳苑工地、向青路梁家渠工地等。

四、领导督办案件

2020年我局共派遣领导督办案件2件。

1、7月份贺站路垃圾清运问题。环卫处接到该案件后派遣至京环公司工作人员及时办理完成；

2、9月份黄河路百货大楼门前绿化带损毁问题，园林执法大队接到该案件后及时到现场处理完成。

2021年1月5日