12月份案件办理情况

12月份，局监督指挥中心共接收案件5460件，其中数字城管市级平台案件5119件，市12345政务热线平台案件150件，12319城管热线群众诉求191件。现将12月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

12月份（11.27—12.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件5119件，完成4738件，未完成381件，总完成率92.6%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分暴露垃圾、乱堆物料、占道经营、沿街晾挂等案件容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

12月份12345平台共向我局派遣案件150件，经调查不属我局办理范围退回11件，我局实际受理139件。截止12月26日，我局已处理回复131件，其余8件正在办理中。

（一）办理情况

12月份，市政府12345政务热线向我局派遣案件总数比11月份大幅减少，说明我局各二级承办单位的综合整治工作成效显著。截止12月26日我局在市12345平台综合考核成绩排名第一。

（二）案件分类

在我局实际受理的139件工单中，分类情况如下：

（三）案件剖析

1、高发案件

环卫类投诉案件，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路扬尘洒水问题等。12月份该类案件数量比11月份有所减少，建议环卫部门继续提高作业标准，降低投诉数量。

占道（店外）经营类案件，数量比11月份大幅减少，重点投诉区域为崤山路邮政局门前、黄河东路磁钟路口、 虢国路雏鹰幼儿园南门、和平路与陕州路交叉口等。

噪音类案件，12月份噪音扰民案件投诉量比11月份有所减少，建议各支队和渣土办继续加强监管，降低投诉数量。

2、难处理案件

WZ202011140002黄河东路文峪金矿家属院32号楼一楼门商铺油烟排放问题(二支队）。

DH202010110046向青路与大岭路西南角移动公厕冲便设备损坏问题（环卫处）。

DH202010180030开发区 黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处）。

（四）应对措施

对于高发案件，我中心将积极和执法支队、环卫、园林等二级承办部门沟通，协商对策，建立长效监管机制，降低审核不通过的案件数量，提高审核通过率，避免因反复派单扣分，对于难处理案件，我中心将和二级承办部门协商，综合分析后同12345平台及时沟通解决。

 三、12319热线案件办理情况

2020年（11.27—12.26）我局12319热线共受理群众诉求191件。其中，派遣案件57件，咨询解释134件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的57件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理123件。其中派遣案件42件，咨询解释81件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理68件。其中派遣案件15件，咨询解释及通知53件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的191件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音两个方面：占道经营类投诉受理18件，主要集中在和平路梦之城门口附近、大岭路华创小区门口附近、商务中心区召公路义乌商贸城对面等。商业噪音类投诉受理15件，主要集中在和平路豫州商场附近商铺、陕源路黄河电影院附近商铺等。

四、督办案件

本月无督办案件。

2020年12月29日