11月份案件办理情况

11月份，局监督指挥中心共接收案件5749件，其中数字城管市级平台案件5182件，市12345政务热线平台案件243件，12319城管热线群众诉求324件。现将11月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

11月份（10.27—11.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件5182件，完成4931件，未完成251件，总完成率95.2%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、违规户外广告、沿街晾挂等案件容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

11月份12345平台共向我局派遣案件243件，经调查不属我局办理范围退回21件，我局实际受理222件。截止11月26日，我局已处理回复211件，其余11件正在办理中。

（一）办理情况

11月份我局实际受理案件总数和10月份基本持平。截止11月26日，市12345政务热线系统传数据显示，我局在12345平台综合考核成绩排名第一。

（二）案件分类

在我局实际受理的222件工单中，分类情况如下：

（三）案件分析

1、高发案件：

环卫投诉案件，11月份该类案件数量比10月份略有上升，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路扬尘洒水问题等。

占道（店外）经营案件，数量比10月份进一步大幅减少。重点投诉区域为青龙路铝质检中心门前、宋会路交警五大队至铝厂转盘路段、和平路与陕源路交叉口路南。

噪音类案件，11月份夜间施工噪音扰民案件投诉量比10月份有所增加。

2、难处理案件：

DH202007250008开发区 商贸路悦心堂信阳菜饭店违章扩建问题（一支队）。

AP202010120023仓库路与经一路交叉口向西约30米路北人行道石板堆放问题（二支队）。

DH202010290050五原路与文化路越海华府小区12号楼门面房大宋水浒烧烤店铺油烟污染问题（三支队）。

DH202010200097 和平路与陕州路交叉口东南角和平路四街坊6号楼牛肉豆腐汤店铺油烟污染问题（四支队）。

DH202010260073和平路大张广场东侧湖滨停车场广告显示屏边框破损问题（广告执法大队）。

DH202010110046向青路与大岭路西南角移动公厕冲便设备损坏问题（环卫处）。

DH202010180030开发区 黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处）。

（四）应对措施

对于高发案件，我中心将积极和执法支队、环卫、园林等二级承办部门沟通，协商对策，建立长效监管机制，降低审核不通过的案件数量，提高审核通过率，避免因反复派单扣分。对于难处理案件，我中心将和二级承办部门协商，综合分析后同12345平台及时沟通解决。

    三、12319热线案件办理情况

2020年（10.27—11.26）我局12319热线共受理群众诉求324件。其中，派遣案件91件，咨询解释233件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的91件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理205件。其中派遣案件68件，咨询解释137件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理119件。其中派遣案件23件，咨询解释及通知96件。

（三）受理投诉内容

在受理的324件投诉中，分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营方面，共受理35件，主要集中在宾馆路、五原路越海华府西北门附近、工学院东门口附近等

四、督办案件

本月无督办案件。

2020年11月30日