10月份案件办理情况

10月份，局监督指挥中心共接收案件5213件，其中数字城管市级平台案件4681件，市12345政务热线平台案件245件，12319城管热线群众诉求287。现将10月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

10月份（9.27—10.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件4681件，完成4379件，未完成302件，总完成率93.5%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、店外经营、乱堆物料、违规户外广告、沿街晾挂等案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

10月份12345平台共向我局派遣案件245件，经调查不属我局办理范围退回18件，我局实际受理227件。截止10月26日，我局已处理回复190件，其余37件正在办理中。

（一）办理情况

10月份我局实际受理案件总数比9月份大幅递减。局属各单位及时签收、按时回复，取得了较高的结案率，我局在市12345平台综合考核成绩排名第一。

（二）案件分析

1、环卫类投诉案件较多，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路扬尘洒水问题等。

2、占道（店外）经营案件，该类案件数量10月份比9月份大幅减少，投诉重点区域为：召公路与大岭路西北角锦江公寓小区南门、建设路与经二路东南角、崤山路植物园西50米阳光超市门前、和平路与陕源路交叉口以北黄河电影院附近区域。

3、噪音类案件，10月份噪音扰民案件数量比9月份大幅减少。主要是夜间施工噪音扰民案件投诉量大幅降低。

4、难处理案件：

DH202007250008开发区 商贸路悦心堂信阳菜饭店违章扩建问题（一支队）。

DH202006090085湖滨区 黄河东路银河苑小区门口私搭乱建问题（二支队）

DH202009110095河堤北路与永安街西50米花漾店铺和信阳人家饭店油烟污染问题（三支队）。

DH202006040090湖滨区 虢国东路有捞头火锅店北李家窑家属楼一楼私搭乱建问题（三支队）。

DH202009140042湖滨区六峰北路逸高小区违建问题（四支队）。

（三）应对措施

对于高发案件，我中心将积极和执法支队、环卫、园林等二级承办部门沟通，协商对策，建立长效监管机制，降低审核不通过的案件数量，提高审核通过率，避免因反复派单扣分。对于难处理案件，我中心将和二级承办部门协商，综合分析后同12345平台及时沟通解决。

三、12319热线案件办理情况

10月（9.27—10.26）我局12319热线共受理群众诉求287件。其中，派遣案件85件，解释答复202件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的85件案件中，各部门完成情况如下：

（二）受理时段

日间（8:00—17:30）受理170件。其中派遣案件60件，解释答复110件；夜间（17:30—次日8:00）受理117件。其中派遣案25件，解释答复92件。

（三）受理投诉内容

在接听的287件热线电话中，分类如下：

从投诉案件内容分析，问题主要集中在占道经营类投诉案件，主要在和平路梦之城附近、陕州路与和平路交叉口附近、商务中心区义乌商贸城对面、商务中心区春天城菜市场口、五原路与甘棠路交叉口附近等。

四、督办案件

本月无督办案件。

2020年10月29日