5月份案件办理情况

5月份，局监督指挥中心共接收案件6971件，其中数字城管市级平台案件6181件，市12345政务热线平台案件387件，12319城管热线群众诉求403件，领导督办案件0件。现将5月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

5月份（4.27—5.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件6181件，完成5974件，未完成207件，总完成率96.7%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、店外经营、非法小广告、违规户外广告、沿街晾挂等案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

5月份12345平台共向我局派遣案件387件，经调查不属我局办理范围退回53件，我局实际受理334件，截止5月26日，我局已处理回复310件，其余24件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的334件工单中，分类情况如下：

（二）高发案件

环卫投诉类案件，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路洒水扬尘问题等，5月份该类案件数量同比有所减少。

占道（店外）经营案件：投诉重点区域，公园路市场门前、文明路路与经一路交叉口、崤山路崤函小学西侧、商务中心区龙湖新城小区南侧、涧河公园内道路。

（三）疑难案件

1、召公路紫薇天枢小区7号楼下店铺私搭乱建问题。

2、大岭路东同德嘉苑1号楼违章建筑问题。

3、虢国西路魏野花园小区1号楼饭店油烟问题。

4、上阳路南山脚下商店门前私设档杆相关问题。

5、虢国路中原世纪苑小区北区15号楼下狼外婆大盘鸡油烟机噪音扰民问题。

6、虢国路教堂西侧老洛阳牛肉汤店违章建筑问题。

7、六峰路公园九号小区东门一楼小雨便利店和九号鲜生店商铺门头招牌过高问题。

8、京环公司拖欠工资问题。

9、黄河路与六峰路东南角花坛内卖瓷器商贩占道经营问题。

三、12319热线案件办理情况

2020年（4.27—5.26）我局12319热线共受理群众诉求403件。其中，派遣93件，咨询解释310件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的93件中，各部门完成情况如下：

（二）受理投诉内容分析

在受理并派遣的403件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音2个方面：

占道经营类投诉受理33件，主要集中在虢国路康乐小区门口、虢国路中原世纪苑门口、和平路大张广场至德克士店铺路段、河堤北路铁路桥下等。

商业噪音类投诉受理23件，主要集中在黄河路千禧购物广场、六峰路万悦城、陕源路华莱基店铺等。

四、领导督办案件

无。

2020年5月28日