市城管局监督指挥中心月报

3月份案件办理情况

3月份，局监督指挥中心共接收案件1663件，其中数字城管市级平台案件1307件，市12345政务热线平台案件181件，12319城管热线群众诉求175件，领导督办案件0件。现将3月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

3月份（2.27—3 .26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件1307件，完成1255件，未完成52件，总完成率96%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、违章接坡、沿街晾挂、可移动广告案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

3月份12345平台共向我局派遣案件181件，经调查不属我局办理范围退回21件，我局实际受理160件，截止3月26日，我局已处理回复148件，其余12件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的160件工单中，分类情况如下：

（二）汇总分析

1、高发案件主要有三类。一是环卫投诉案件，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路洒水扬尘问题。二是占道（店外）经营案件。投诉重点区域为和平路与六峰路交叉口西南侧、虢国路与文化路交叉口、建设路经一路交叉口、金谷西路黄河三门峡商务中心区医院门口。三是噪音案件。3月份噪音扰民案件数量有所减少，主要是商家使用高音喇叭揽客及夜间施工噪音扰民。

2、难处理案件：五原路与大岭路银堤漫步小区东侧孙承昱涮牛肚店铺油烟问题，崖底街道办事处陈宋坡垃圾处理厂拖欠工资问题，陕州大道天鹅湖景区南门广场西侧路面塌陷问题，崤山路与茅津路交叉口东150米三门峡日报社南侧人行道私设障碍物问题。

三、12319案件办理情况

3月份（2.27—3.26）我局12319热线共受理群众诉求175件。其中，派遣案件79件，咨询解释96件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的79件中，各部门完成情况如下：

（二）受理投诉内容分析

在受理的175件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音、施工噪音3个方面。占道经营类投诉受理27件，主要集中在仓库路市场门口附近、六峰路证券大厦附近、大岭路康乐小区东门口附近、虢国路虢都花园斜对面、河堤北路东段桥下等。商业噪音类投诉受理14件，主要集中在和平路梦之城对面商铺、商务中心区青龙路市场附近小摊贩等。施工噪音类投诉受理12件，主要集中在后川村拆迁安置房工地等。

四、领导督办案件

本月无领导督办案件。

2020年3月27日