市城管局监督指挥中心年报

2019年案件办理情况

2019年（1.1日--12.31日），局监督指挥中心共接收案件40862件，其中数字城管市级平台案件34712件，市12345政务热线平台案件3464件，12319城管热线群众诉求2595件，领导督办案件91件。现将2019年案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

市级平台总办案情况：2019年市级数字城管平台1-12月份共向全市46家成员单位派遣案件40886件（2018年28450件），办结37467件（2018年12163件），总办结率91.6%（2018年44.9%），较2018年在案件量、结案率等方面明显提升。

2019年（1.1日—12.31日），局监督指挥中心共向局属各承办部门派遣数字城管平台案件34712件，完成33604件，未完成1108件，总完成率96.81%。

 （一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、沿街晾挂、可移动广告案件处理不彻底，容易出现重复派遣，多处沿街堆放物料无法清理。

二、12345平台案件办理情况

2019年（1.1-12.31）市12345平台共向我局派遣案件（含复派）3464件，经调查不属我局办理范围退回487件，我局实际受理2977件。截止12月31日我局已处理回复2928件，其余49件正在办理中。根据2019年12月31日12345平台传来的数据显示我局在市12345平台2019年综合评比中排名第 5 名。

（一）完成情况

各部门具体办理情况如下（1.1-12.31）：

(二）存在问题

1、高发案件。我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件：占道经营，占比20.4%。陕源路、宾馆路、公园路、青龙路、植物园市场口、经二路、和平路七天乐门口、银昌路骨科医院门口、虢国路草堂路口、大岭北路市技校门口等几处路段是占道经营高发路段，我局各执法支队需出台长效管理措施，减少投诉量，噪音扰民，占比25.7%。该类案件又可细分为夜间施工噪音案件和商业活动使用高音喇叭噪音及酒吧KTV边界噪音案件，其中商业噪音占比较高。各执法支队仍需要加强商业噪音的治理和监管，督促商家采取降噪措施，避免扰民，减少投诉量。同时，渣土办也要加强夜间施工管理，减少投诉量。

2、超期积压案件。目前，我局2019年累计积压案件18件，其中环卫处9件；四支队4件；三支队1件；广告大队1件；虢国公园1件；路灯所1件；不属我局需退案1件。对于上述案件，局监督指挥中心分别多次下发相关通报，要求承办部门尽快办理，并逐件前往现场了解相关案件办理情况，具体分析如下：

一是集中拆除类（较难），5件。其中违建4件，大型违规广告1件，均需按程序集中拆除。涉及部门三支队、四支队、广告大队；

二是讨薪欠薪类（难），5件。主要责任部门，环卫处。

三是咨询解释类（一般难度），6件。大部分属于公厕放置位置问题，需承办部门多次与投诉人沟通，形成相关解释材料。涉及部门环卫处、路灯所、虢国公园；

四是油烟污染类（一般难度），1件。支队按油烟污染案件查处程序进行查处，按规定安装油烟净化设施。主要责任单位，四支队；

因各类积压案件扣分的原因（按2019年标准，每个超期案件，每月扣2分），导致我局排名下降至第5，并且这些积压案件不尽快办结，将会在2020年累计扣分（按新标准，超期扣0.5分，每件每月扣1分），因此需各欠账部门在限定时间内尽快完成，避免影响我局2020年整体成绩。

3、优秀工单：2019年以来我局承办的案件中，10件被12345平台评为优秀工单。具体如下：四支队1件，犬只收容大队1件，环卫处5件，绿化工程处2件

三、12319案件办理情况                                       

2019年（1.1—12.31）我局12319热线共受理群众诉求2595件。其中，派遣案件1149件，咨询解释1446件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的1149件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况：日间受理1238件。其中派遣案件660件，咨询解释578件。

2、夜间受理情况：夜间受理1357件。其中派遣案件489件，咨询解释及通知类868件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的1149件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营、商业噪音、施工噪音3个方面：

1、占道经营类投诉受理441件，主要集中在百货楼后步行街、宾馆路、仓库路、大岭路北段市技校路口附近、黄河公园门口、大岭路康乐小区门口、大岭路岭东小区门口、和平路大张广场附近、和平路梦之城附近、和平路市实验高中门口附近、虢国路中医院门前、虢国路中原世纪苑门口附近、工学院东门口附近、公园路西中段、湖滨广场步行街、黄河电影院北侧步行街、经二路建设路北段、经一路建设路北段、经一路文明路交叉口附近、六峰北路教师公寓附近、崤山路外国语小学附近、崤山路植物园菜市场附近等区域。

2、商业噪音类投诉受理279件，主要集中在百货楼后步行街、东风百货楼门前商铺、公园路商铺、和平路梦之城、和平路市一小附近商铺、红场步行街酒吧、宏江龙街酒吧、黄河路宏远市场对面商铺、黄河路陕州路交叉口附近商铺、黄河路甘棠路交叉口电子广告屏、火车站兰香量贩、康园街西雅图酒吧、万达金街酒吧等。

3、施工噪音类投诉受理111件，主要集中在大岭路越海华府工地、东风小学工地、分陕路滨溪花园附近工地、河堤北路丽景湾门前修路、河堤北路中金华庭附近道路施工、河堤北路银堤漫步工地、黄河路刚玉厂院内工地、六峰路锦绣华苑工地、文化路中专院内工地、崖底安置房工地等。

四、领导督办案件

2019年（1.1—12.31）我局共派遣领导督办案件91件，全部完成，具体情况如下：

（一）完成情况

（二）案件分类情况

2020年1月8日