市城管局监督指挥中心月报

2019年第12期

12月份，局监督指挥中心共接收案件8736件，其中数字城管市级平台案件8281件，市12345政务热线平台案件309件，12319城管热线群众诉求146件。现将12月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

12月份（11.27—12.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件8281件，完成7747件，未完成534件，总完成率93.6%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、违章接坡、沿街晾挂、可移动广告案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

12月份12345平台共向我局派遣案件309件，经调查不属我局办理范围退回49件，我局实际受理260件，截止12月26日，我局已处理回复235件，其余25件正在办理中。我局2019年综合评比排名第五。

（一）案件分类

在我局实际受理的260件工单中，分类情况如下：

1. 高发案件

   1、环卫投诉案件，主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路洒水扬尘问题等。12月份该类案件数量比11月份有所减少。

   2、占道（店外）经营案件，投诉重点区域：陕原路黄河影院附近及北侧步行街、虢国路与上阳路交叉口、和平路实验高中门口、商务区伯阳路与大岭南路交叉口。

   3、噪音类案件，12月份噪音扰民案件数量有所减少，主要是商家使用高音喇叭揽客及夜间施工噪音扰民。

   （三）难处理案件

   1、陕源路文化宫夜市北侧门面房商户占道经营问题；

   2、虢国路中原世纪苑小区北区15号楼下狼外婆大盘鸡油烟机噪音扰民问题；

   3、宋会路铝厂转盘北150米路东一间彩钢房和两间石棉瓦房违章建筑问题；

   4、商务区轩辕路消防队门口集装箱违建问题；

   5、崤山路植物园南门内堆放树枝问题；

   6、五原路与大岭路交叉口祥和苑小区西门秦味饭店楼顶违章广告问题；

   7、交口乡铝业北侧万石物流公司变压器箱移除问题；

   8、京环公司拖欠环卫工人工资问题。

       三、12319案件办理情况

   12月份（11.27—12.26）我局12319热线共受理群众诉求146件。其中，派遣案件59件，咨询解释87件。

   （一）派遣案件完成情况

   在派遣的59件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

日间（8:00—17:30）受理71件。其中派遣案件40件，咨询解释31件。

夜间（17:30—次日8:00）受理75件。其中派遣案件19件，咨询解释及通知28件，其中，前夜（17:30—22:00）受理44件，派遣16件，咨询解释及通知28件，后夜（23:00—次日8:00）受理31件，派遣案件3件，咨询解释及通知类28件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的146件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在占道经营方面：共受理28件，主要集中在工学院东门口、和平路市二小附近、经一路与文明路附近、和平路与六峰路附近等。

1. 领导督办案件

       上月无督办案件。

    

    

   2019年12月27日