市城管局监督指挥中心月报

2019年第7期

7月份案件办理情况

7月份，局监督指挥中心共接收案件2621件，其中数字城管市级平台案件2001件，市12345政务热线平台案件349件，12319城管热线群众诉求265件，领导督办案件6件。现将7月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

7月份（6.27—7.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件2001件，完成1979件，未完成22件，总完成率98.9%。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

完成的1979件案件，分类情况如下：

（三）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道堆物案件，较难处理。例如，在人行道上摆放的石墩、水泥墩等障碍物，支队较难清理。

二、12345案件办理情况

7月份（6.27—7.26）市12345政府热线平台共向我局派遣案件349件，经调查不属我局办理范围退回42件，我局实际受理307件。截止7月26日我局已处理回复252件，其余55件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的256件工单中，分类情况如下：

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件（公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路洒水扬尘问题）。7月环卫案件数量比6月增加38件。由于回复不及时，现 33件超期未回复。建议环卫处督促京环公司加强公厕的保洁管理、路边垃圾桶和居民小区的垃圾清运，并且处置完成后及时回复，避免超期。

2、占道（店外）经营案件。高发区域：大岭路口至电视台路段、七天乐市场南北两个门口、文明路永兴街交叉口、经二路建设路以北路段、大岭路岭东小区门口。

3、噪音案件。主要是商家使用高音喇叭揽客，噪音扰民。各支队辖区均有，建议进行专项治理。

（二）较难处理案件

1、永兴街包包大人饭店油烟污染案件。（二支队）

2、西苑小区一楼门面房饭店排烟管道营业时段排气扇噪音案件。（四支队）

3、大岭路康乐小区地税稽查局家属楼居民砍树案件。（园林执法大队）

4、环卫案件，33件超期未回复。（环卫处）

三、12319案件办理情况

7月份（6.27—7.26）我局12319热线共受理群众诉求265件。其中，派遣案件106件，咨询解释159件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的106件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—18:00）受理103件。其中派遣案件63件，咨询解释40件。

2、夜间受理情况

夜间（18:00—次日8:00）受理162件。其中派遣案件43件，咨询解释及通知119件。

其中，前夜（18:00—22:00）受理100件。派遣29件，咨询解释及通知71件。后夜（22:00—次日8:00）受理62件。派遣案件14件，咨询解释及通知类48件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的265件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理19件，主要集中在黄河路中段商铺、陕州路黄河电影院附近商铺等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理45件，主要集中在大岭路与市技校交叉口附近路段、虢国路市中心医院门口附近、经二路与建设路交叉口附近路段等。

四、领导督办案件

7月份（6.27—7.26）共派遣领导督办案件6件，其中局长督办3件，创建办督办3件，全部完成。

（一）完成情况

（二）案件分类情况

2019年7月29日