市城管局监督指挥中心月报

2019年第6期

6月份案件办理情况

6月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收案件2392件，其中数字城管市级平台案件1789件，市12345政务热线平台案件307件，12319城管热线群众诉求287件，领导督办案件9件。现将6月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

6月份（5.27—6.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件1789件，完成1775件，未完成14件，总完成率99.2%。在完成的案件中，占道经营和店外经营较5月份增加204件，其它类别数量保持不变。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

完成的1775件案件，分类情况如下：

（三）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道堆物案件，较难处理。例如，在人行道上摆放的石墩、水泥墩等障碍物，支队较难清理。

二、12345案件办理情况

6月份（5.27—6.26）市12345政府热线平台共向我局派遣案件307件，经调查不属我局办理范围退回51件，我局实际受理256件。截止6月26日我局已处理回复223件，其余33件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的256件工单中，分类情况如下：

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件（公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、洒水车避让行人问题）。6月该类案件数量比5月减少7起，建议环卫处协调北京环卫集团加强公厕的保洁管理，居民小区、沿街垃圾桶的及时清运，做到日产日清，同时做好洒水车规范操作。

2、占道（店外）经营案件。该类案件比5月增加32起。高发区域：大岭路市技校路口、陕源路和平路口、虢国路永安街口、虢国路中原世纪苑小区门口、宋会路市场口、实验高中门口、大岭路岭东小区门口。

3、噪音案件。该类案件6月比5月增加5起。投诉重点：（1）日间：商家使用高音喇叭扰民，各支队均有分布。(2)夜间：万达金街partyroom酒吧和璀璨KTV，6月份均有多起投诉。

（二）较难处理案件

1、大岭路北段鑫源宾馆楼下张村羊肉馆油烟污染案件。（一支队）

2、文明路与上阳路交叉口东北角老灵宝面馆油烟污染案件。（二支队）

3、中原世纪苑北区楼下的老狼大盘鸡的排风扇声音过大，噪音扰民案件。（二支队）

4、开发区市场路兰州牛肉拉面违建案件。（四支队）。

5、和平路万达金街酒吧、KTV噪音扰民案件。（四支队）

三、12319案件办理情况

6月份（5.27—6.26）我局12319热线共受理群众诉求287件。其中，派遣案件117件，咨询解释170件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的117件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—18:00）受理127件。其中派遣案件54件，咨询解释73件。

2、夜间受理情况

夜间（18:00—次日8:00）受理160件。其中派遣案件63件，咨询解释97件。

其中，前夜（18:00—22:00）受理83件，派遣41件，咨询解释42件。后夜（22:00—次日8:00）受理77件，派遣案件22件，咨询解释55件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的247件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理32件，主要集中在建设路家电市场附近商铺、万达广场商业活动、万达金街酒吧和KTV等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理52件，主要集中在大岭路与技校路口附近、大岭路岭东小区门口附近、和平路梦之城附近、黄河路与磁钟路口附近、经二路北段等处。

四、领导督办案件

6月份（5.27—6.26）共派遣领导督办案件9件，全部完成。

（一）完成情况

（二）案件分类情况

6月份的领导督办案件分类情况：占道经营8件，油烟污染1件。

2019年6月30日