市城管局监督指挥中心月报

2019年第5期

5月份案件办理情况

5月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收案件2138件，其中数字城管市级平台案件1650件，市12345政务热线平台案件237件，12319城管热线群众诉求247件，领导督办案件4件。现将5月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

5月份（4.27—5.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件1650件，完成1534件，未完成116件，总完成率93%。在完成的案件中，占道经营和店外经营较4月份增加177件，其它类别相对减少。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

完成的1534件案件，分类情况如下：

（三）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的电话亭、报刊亭管理类案件，承办部门尚不明确，执法支队与犬只管理大队均不接收此类案件，需进一步确定。

二、12345案件办理情况

5月份（4.27—5.26）市12345政府热线平台共向我局派遣案件237件，经调查不属我局办理范围退回37件，我局实际受理200件。截止5月26日我局已处理回复185件，其余15件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的200件工单中，分类情况如下：

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件（公厕内设施及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、洒水车避让行人问题）。5月该类案件数量比4月增加6起，建议环卫处协调北京环卫集团加强公厕的保洁管理和居民小区垃圾的及时清运，做到日产日清，同时做好洒水车规范操作，避免投诉。

2、占道经营案件。高发区域：虢国路永安街路口，五原路天鹅堡小区门口，陕源路黄河影院门前，建设路经二路路口。

3、噪音案件。投诉重点：建设路红场步行街地下情酒吧、康园街西雅图酒吧、康园街青春岁月酒吧、上阳南路月亮湾酒吧、黄河路天方创世佳苑东北门复活酒吧、黄河西路阿莫酒。

（二）较难处理案件

1、经一路醉仙小酒馆油烟污染投诉案件（三支队）。

2、开发区市场路兰州牛肉拉面违建投诉案件（四支队）。

3、五原路临江门火锅油烟投诉案件（四支队）。

4、由于北环对12345平台案件回复拖延，近期已有7件环卫类案件超期，政务热线多次催办，需引起重视（环卫处）。

三、12319案件办理情况

5月份（4.27—5.26）我局12319热线共受理群众诉求247件。其中，派遣案件98件，咨询解释149件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的98件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理115件。其中派遣案件48件，咨询解释67件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理132件。其中派遣案件50件，咨询解释82件。

其中，前夜（17:30—22:00）受理60件，派遣26件，咨询解释34件。后夜（22:00—次日8:00）受理72件，派遣案件24件，咨询解释48件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的247件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理28件，主要集中在康园街西雅图酒吧（投诉6次）等处。

2、占道经营。占道经营类投诉受理25件，主要集中在经二路北段、和平路梦之城附近、陕源路黄河电影院附近等处。

四、领导督办案件

5月份（4.27—5.26）共派遣领导督办案件4件，全部完成。

（一）完成情况

（二）案件分类情况

5月份的4件领导督办案件均为占道经营类。

2019年5月30日