市城管局监督指挥中心月报

2019年第4期

4月份案件办理情况

4月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收案件2026件，其中数字城管市级平台案件1585件，市12345政务热线平台案件229件，12319城管热线群众诉求207件，领导督办案件5件。现将4月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

4月份（3.27—4.26），局监督指挥中心共接收数字城管平台案件1585件，退回15件，向各责任部门分派1570件。其中，完成1423件，未完成147件，完成率90.6%。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

接收的1585件案件，分类情况如下：

二、12345案件办理情况

4月份（3.27—4.26）市12345政府热线平台共向我局派遣案件229件，经调查不属我局办理范围退回27件，我局实际受理202件。截止4月26日我局已处理回复194件，其余8件正在办理中。

（一）案件分类

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件（环卫设施、暴露垃圾、道路扬尘、泔水污水）。本月该类案件数量占比仍然居高不下，建议环卫处协调北京环卫集团加强公厕的保洁管理和居民小区垃圾的及时清运，做到日产日清。

2、占道经营案件。高发区域：虢国路中原世纪苑北区门口，草堂路虢国路交叉口、崤山路阳光超市门前，六峰路宾馆路交叉口，建设路经二路交叉口。

3、噪音案件。投诉重点：虢国路虢鑫夜市音乐啤酒花园饭店、黄河西路公交加油站西边500米阿莫酒吧、大岭北路上村佳苑工地。

（二）较难处理案件

1、建设路市一高对面邮政报刊亭占用盲道案件。（一支队）。

2、大岭北路财校与中石化加油站中间私搭乱建案件。（一支队）

3、崤山路农业银行门前私设地桩案件。（二支队）。

4、建设路与经二路交叉口西北角占道经营案件。（三支队）

5、电子城垃圾中转站设备损坏，不能接收垃圾案件。（环卫处）

三、12319案件办理情况

4月份（3.27—4.26）我局12319热线共受理群众诉求207件。其中，派遣案件89件，咨询解释118件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的89件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理115件。其中派遣案件56件，咨询解释59件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理92件。其中派遣案件33件，咨询解释及通知59件。

其中，前夜（17:30—22:00）受理45件。派遣19件，咨询解释及通知26件。后夜（22:00—次日8:00）受理47件。派遣案件14件，咨询解释及通知类33件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理的207件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理24件，主要集中在康园街西雅图酒吧、虢国路虢都花园对面美容院、陕源路和平路口OPPO专卖店等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理34件，主要集中在六峰路证券大厦至宾馆路口段、和平路黄河医院门口、宾馆路、永安街虢国路口等。

四、领导督办案件

4月份（3.27—4.26）共派遣领导督办案件5件，全部完成。

（一）完成情况

（二）案件分类情况

本月5件督办案件均为占道经营。

五、优秀工单

4月份，我局有1个任务被市12345政府热线评为优秀工单。

（一）拆除私设地锁，回复人行道通畅

4月9日15时47分，湖滨区刘先生向市12345政府热线反映：崤山路与大岭路交叉口的水晶之恋理发店在门前人行道上私设地锁，影响路人通行，请尽快处理。

我局接到此工单后，立即安排执法人员前往现场调查处理。经查，该店因经常有车辆停放在其店门口，感觉影响店内生意，便私自设置了地锁。执法人员当场告知该店负责人私设地锁属违法行为，不仅占用了公共用地，也产生一定的安全隐患，要求尽快拆除。4月14日，私设的地锁已拆除完毕。

热线中心回访时，投诉人称地锁已被拆除，非常感谢政务热线和承办单位的快速处理。

2019年4月28日