市城管局监督指挥中心月报

2019年第3期

3月份案件办理情况

3月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收案件1930件，其中数字城管市级平台案件1485件，市12345政务热线平台案件230件，12319城管热线群众诉求206件，领导督办案件9件。现将3月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

3月份（2.27—3.26），局监督指挥中心共接收数字城管平台案件1485件，退回23件，向各责任部门分派1462件。其中，完成1359件，未完成103件，完成率93%。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

二、12345案件办理情况

3月份（2.27—3.26）市12345政府热线平台共向我局派遣案件230件，经调查不属我局办理范围退回44件，我局实际受理186件。截止3月26日我局已处理回复177件，其余9件正在办理中。

（一）案件分类

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件（环卫设施、暴露垃圾、道路扬尘、泔水污水）。建议环卫处协调北环公司加强公厕的管理和居民小区垃圾的及时清运，做到日产日清，避免投诉。同时协调北环公司安排合理的道路洒水冲洗时间，环卫车辆注意避让行人，并向投诉群众做好解释工作。

2、占道经营案件。高发区域：公园路菜市场门口、崤山路植物园门口、银昌路骨科医院门前、太阳路职业技术学院门口等。

3、噪音案件。投诉重点：虢国路中原世纪苑北区13号楼楼下微醺酒吧、建设路红场步行街等待酒吧、黄河西路公交加油站西边500米阿莫酒吧。

（二）长期积压的疑难问题

1、环卫处拖欠环卫工人工资问题（环卫处）。

2、六峰北路教师公寓楼下干洗店洗衣机噪音案件(一支队）。

3、和平路梦之城商场空调外置机噪音案件（一支队）。

4、崤山路农业银行门前私设地桩案件（二支队）。

5、景园路与分陕路路口西南角违建案件（四支队）

三、12319案件办理情况

3月份（2.27—3.26）我局12319热线共受理群众诉求206件。其中，派遣案件115件，咨询解释91件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的115件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理111件。其中派遣案件64件，咨询解释47件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理95件。其中派遣案件51件，咨询解释及通知44件。

其中，前夜（17:30—22:00）受理43件。派遣24件，咨询解释及通知19件。后夜（22:00—次日8:00）受理52件。派遣案件27件，咨询解释及通知类25件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的69件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营、施工噪音3个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理27件，主要集中在黄河路陕州路交叉口附近店铺、黄河路向阳半坡阿莫酒吧、火车站兰香量贩、建设路陕高对面店铺等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理23件，主要集中在和平路黄河医院门口、和平路市一小附近、崤山路外国语中（小）学门口等。

3、施工噪音。施工噪音类投诉受理19件，主要集中在河堤北路丽景湾门口道路施工、银堤漫步工地、六峰北路教师公寓附近工地等。

四、领导督办案件

3月份（2.27—3.26）共派遣领导督办案件9件，全部完成。

（一）完成情况

（二）案件分类情况

五、优秀工单

3月份，我局有1个任务被市12345政府热线评为优秀工单：

（一）及时处理路面障碍物，保障行人通行安全

3月2日，市民李先生向市12345政府热线反映：开发区黄河路移动公司办公楼门口垃圾箱旁边有14个膨胀螺丝露出地面四五公分，疑似之前旧垃圾箱拆除遗留导致，存在安全隐患，请相关单位尽快处理。

接到该工单派后，市城管局立即安排环卫处工作人员赶往现场调查处理。经查，李先生反映问题属实，该处膨胀螺丝高出地面，过往行人如不注意，极易被绊倒发生事故。同时，经工作人员现场查看，该处膨胀螺丝不属于移除环卫果皮箱遗留，但为保障过往行人的出行安全，环卫处仍组织人员对该处膨胀螺丝进行切割处理，并于当天清理完毕。

3月4日热线中心回访时，李先生称已有城管局工作人员对该处的膨胀螺丝进行清理，消除了安全隐患，对城管局的办事效率与工作态度非常满意。

2019年3月28日