市城管局监督指挥中心周报（2019第2期）2.23—3.01

发布日期： 2019-12-12 10:33

来源：数管中心

市城管局监督指挥中心周报

2019年第2期

上周（2.23—3.1）案件办理情况

上周（2.23—3.1），局监督指挥中心共接收案件405件，其中数字城管市级平台案件322件，市12345政务热线平台案件42件，领导督办案件0件，12319城管热线群众诉求41件。现将具体办理情况通报如下：

一、各平台案件办理情况

（一）12345政府热线

上周12345政府热线平台共接收（含复派）42件，退回市12345平台4件，实际受理38件。

1、完成情况

上周完成回复33件（其中一支队3件，二支队1件，三支队2件，四支队5件，环卫处15件，犬只收容大队1件，渣土办6件）。剩余5件正在办理中。

2、案件分类情况

占道经营	油烟污染	商业噪音	施工噪音	乱拉乱挂	户外广告	流浪犬只	环卫设施	暴露垃圾	污水泔水	其他
6	2	6	4	1	1	1	11	2	1	3

（二）12319城管热线

上周我局12319城管热线共受理案件41件。其中，咨询解释19件，派遣案件22件。

1、完成情况

2、案件分类情况

户外广告	环卫设施	商业噪音	施工噪音	私搭乱建	油烟污染	占道经营	咨询解释
1	2	4	3	1	1	10	19

（三）数字城管平台

上周共接收数字城管平台案件322件，退回12件，实际受理310件。

1、完成情况

2、案件分类情况

暴露垃圾	店外经营	非法小广告	非装饰性树挂	沿街堆物	广告招牌破损	积存渣土	垃圾箱破损	乱倒乱排污水	清扫工具乱摆放	违规灯箱招牌	违章接坡	沿街凉挂	占道经营	道路不洁	其他
10	21	48	4	2	4	1	1	1	1	61	10	22	91	2	43

（四）领导督办案件

上周无领导督办案件。

二、存在问题

（一）在办理12345案件过程中，各二级承办部门处置案件后，不能及时与诉求人联系，告知其处理结果等问题。造成我局在12345平台评比中“及时联系率”项目得分较低，或因缺少反馈沟通造成投诉人对办理结果不满意，案件被退回，从而影响总分评比。

（二）在办理12345案件和数字城管案件过程中，各承办部门存在退案随意性大问题。对于部分属我局职责范围内案件，以不好办理或缺乏相关工具为由进行退回。如：个别大队以水泥接坡无处理设施为由退案；