9月份案件办理情况

9月份，局监督指挥中心共接收案件7328件，其中数字城管市级平台案件6350件，市12345政务热线平台案件447件，12319城管热线群众诉求530件，领导督办案件1件。现将9月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

9月份（8.27—9.26），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件6350件，完成6260件，未完成90件，总完成率96.3%。

（一）完成情况

（二）存在问题

市级数字城管平台派遣至我局的部分占道经营、店外经营、乱堆物料、违规户外广告、沿街晾挂等案件处理不彻底，容易出现重复派遣。

二、12345平台案件办理情况

9月份12345平台共向我局派遣案件447件，经调查不属我局办理范围退回52件，我局实际受理395件。截止9月26日，我局已处理回复361件，其余34件正在办理中。

（一）案件分类

在我局实际受理的395件工单中，分类情况如下：

（二）完成情况

（三）高发案件

1、环卫投诉案件：主要为公厕开放及保洁问题、居民区垃圾按时清运问题、路边垃圾桶及时清理，道路扬尘洒水问题等。9月份该类案件数量急剧减少，说明环卫部门工作质量有了显著提高。

2、占道（店外）经营案件：该类案件数量9月份与8月份基本持平,投诉重点区域：和平路华创小区中门区域、建设路与经一路北150米农资市场门前、虢国路与上阳路交叉口东侧20米、建设路与陕源路北100米农贸市场门前。

3、噪音案件：9月份噪音扰民案件数量比8月份有所增长，主要是夜间施工噪音扰民案件增长数量较多。

（四）难处理案件

1、DH202006090085黄河东路银河苑小区门口私搭乱建问题（二支队）;

2、DH202007290040建设路与经二路交汇处中原银行东侧艾尼瓦尔烤馕店污染空气问题（二支队）;

3、DH202005250026崖底街道办事处岗上村垃圾处理站拖欠工资问题（环卫处）。

三、12319热线案件办理情况

9月（8.27—9.26）我局12319热线共受理群众诉求530件。其中，派遣案件159件，解释答复371件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的159件案件中，各部门完成情况如下：

（二）受理时段

日间（8:00—18:00）受理269件。其中派遣案件103件，解释答复166件；夜间（18:00—次日8:00）受理261件。其中派遣案件56件，解释答复205件。

（三）受理投诉内容

在接听的530件热线电话中，分类如下：

从投诉案件内容分析，问题主要集中在占道经营、商业噪音两个方面：

占道经营类投诉主要在宾馆路公园路附近、经二路仓库路附近、陕源路全段、陕州路建设路口以北区域、五原路越海华府北门附近等。

商业噪音类投诉主要在虢国路中原世纪苑附近商铺、黄河路上阳路口附近、以及市区内各家药店等。

四、督办案件

本月领导督办案件1件，为黄河路百货楼门前绿化带损毁问题，园林执法大队接到案件后已及时处理完成。

2020年9月29日