公共服务贴心 便民化解难题

在通往美好生活的道路上，公共服务的便民程度影响着百姓的幸福感和获得感。

在刚刚过去的2019年，我市各项公共服务不断完善，便民化的特点更加突显，“办事难”“买菜难”“如厕难”等曾让百姓颇感头疼的各类问题逐渐得到缓解。

开通线上查询 群众少跑腿

1月10日，市民李女士看着手机上的“线上三门峡”APP，来到市区虢国路一个公交站台准备乘车。“通过智慧公交，能看到车辆行驶信息，车快到站了再出门，很方便。”李女士说。

让市民称赞的智慧公交是“线上三门峡”APP的一项便民功能，群众足不出户，即可了解车辆到站信息、车辆实时行驶情况，便于合理安排出门时间，缓解等车焦虑。目前，该功能日均访问量达2.2万次。

包括智慧公交功能在内，“线上三门峡”APP还开通了电子社保卡、医保查询、社保卡查询等便民功能。此外，为解决中小学新生入学报名排长队、耗时长的问题，这款APP于2019年8月上线了市区中小学报名功能，覆盖全市36所中小学校，新生入学时只需简单操作，即可在APP上完成报名。为拓宽群众诉求渠道，“线上三门峡”APP还上线了“12345”政府服务热线平台，企业和群众可随时随地反映诉求，详细了解诉求工单的处理流程、时间进度及结果反馈。

为解决百姓日常生活中的难题，把三门峡打造成宜居、宜业、宜游的“和谐幸福城”，“线上三门峡”APP应运而生。自2018年12月上线以来，截至今年1月8日，“线上三门峡”APP共吸引20余万用户下载，17.2万人注册，15.1万人实名认证，日均访问量达5万次。

记者从三门峡市政务服务和大数据管理局了解到，“线上三门峡”APP是三门峡市为加快“互联网+政务服务”工作、推广移动端政务服务、推行“掌上可办”而推出的一款应用型APP。为了惠及更多群众，“线上三门峡”APP在教育、医疗、交通、民生等方面着手，从关乎群众切身利益的角度出发，不断完善功能应用，打造功能实用、群众爱用的便民服务新载体。

市政数局相关负责人说：“我们希望把‘线上三门峡’APP打造成三门峡人每天最先打开、使用最多的APP，围绕着便民、便企、便游、便政，让三门峡的居民、企业和游客享受到高效便捷、优质贴心的服务，帮助政府部门和公务员更便捷地开展工作，不断提升政府效能。”

兴建农贸市场 缓解“买菜难”

解决市民“买菜难”问题，是完善城市功能、规范市场秩序、改善市容环境、服务市民需求的有效抓手。近3年来，湖滨区先后在火车站、春秋路、陕州路、河堤路、茅津路等地段建成5个农贸市场，总占地面积2.8万平方米，服务覆盖面积约10平方公里、7.8万人，有效缓解了市民的“买菜难”问题。

2019年，位于崖底村棚户区改造拆迁范围内的虢国路农贸市场拆除后，湖滨区在六峰路与五原路交叉口东规划建设五原路综合农贸市场，承接原虢国路农贸市场商户，解决附近居民“买菜难”问题。该项目选址于崖底村安置房独立三层商业西栋，总面积2000多平方米，打造集蔬菜、生鲜、果蔬于一体的室内净菜市场。目前，五原路综合农贸市场房屋已交付崖底街道崖底村并且装修完毕，货架等相关设施也已配套到位，可以投入使用，正在积极招商。附近居民张先生说：“新建的市场离家更近了，我们希望它尽快开业。如果菜的种类能多一些、价格再低一些就更好了。”

与市民张先生的想法相似，家住市商务中心区的众多市民也期盼着家门口的农贸市场尽快建好。记者从三门峡市商务中心区建设指挥部获悉，该区新建的天鹅湖印象蔬菜水果市场是三门峡义乌商贸城二期项目中的一部分，位于上官南路与召公路交叉口附近的天鹅湖印象小区，是该小区的商业部分，经过过去一年的建设，目前该项目主体工程已完工，计划于今年3月底投入使用，将为周边居民提供现代化的生鲜蔬菜水果购物体验。

在新建农贸市场的同时，2019年，按照文明城市创建暨百城建设提质工程相关要求，湖滨区全面启动农贸市场提升改造工作。宏远农贸市场、涧南农贸批发市场、虢鑫农贸市场等8个农贸市场完成了基础设施改造并达到验收标准，5个农贸市场申请变更规划或关停。

湖滨区蔬菜办负责人徐兴锋表示，目前，湖滨区有18个蔬菜市场，几乎1平方公里就有1个蔬菜市场，加之超市、蔬菜店市区广泛分布，居民基本上不存在买菜远的问题，如今的“买菜难”主要在于蔬菜价格偏高、蔬菜市场环境脏乱差等方面。“缓解‘买菜难’，我们不仅要新建市场，还要从根本上大力发展蔬菜生产，保障市场蔬菜供应，平抑市场蔬菜价格。”徐兴锋说。

实施“厕所革命” “方便”更方便

几年前，很多市民外出时还时常因找不到公厕而尴尬，如今，人们更多关注的不是公厕数量，而是其配套设施和管理水平。“进入一座公厕，我通常会关心公厕管理员有没有及时打扫卫生、冲水设备能不能正常使用、夜里照明是不是正常。”市民孙先生说。市民关注焦点的变化，也反映着公厕建设的成果。

为切实解决群众“如厕难”问题，2017年以来，我市把公厕建设工作作为一项惠及群众的民心工程、民生工程来抓，把公厕建设列入我市民生实事和“七大难”问题，按照总体规划分步实施，较好地推进了公厕建设管理各项工作落实。近3年来，陕州区、市商务中心区、市城乡一体化示范区以及市城管局等部门新建道路公厕144座、改造公厕98座、维修破损公厕40座，每座公厕都实现了专人全天候保洁，公厕建设管理水平不断提升，基本解决了“如厕难”问题。

近日，记者从三门峡市环卫处获悉，2019年，市区按照规划新建了5座移动公厕，其中，位于大岭路与向青路交叉口、八一路与黄河路交叉口、北环路与分陕路交叉口的3座移动公厕已交付，即将投入使用，年度任务基本完成。市环卫处工作人员沈晓涛说：“这几座移动公厕档次高、可自动冲水，还设置了第三卫生间，有无障碍厕位、残疾人通道。公厕建设越来越人性化了，让广大市民如厕更方便。”

在公厕管理方面，精细化的管理有效提升了公厕管理水平。2019年1月1日，三门峡市城乡环卫一体化PPP项目落地实施，引进环卫企业北京环卫集团，对包括公厕在内的环卫清扫保洁工作进行市场化运营，对公厕实施更加专业化、标准化管理，提升了公厕管理水平。

市环卫处工作人员表示，今后还将进一步落实环卫设施规划，解决公厕选址难问题，提升公厕档次，高标准设计和建设公厕，努力为广大市民打造更加环保、生态、舒适的现代化公厕。

更便捷的服务、更丰富的“菜篮子”、更人性化的公厕……都承载着每个人对美好生活的希冀，以便民化为标尺，各项公共服务不断完善，将为人们持续带来满满幸福。