市城管局监督指挥中心月报（2021年8月）

发布日期： 2021-09-07 10:28

来源：数管中心

8月份案件办理情况

8月份，局监督指挥中心共接收案件9191件，其中数字城管平台案件8140件，市12345政务热线平台案件491件，12319城管热线群众诉求559件，领导督办案件1件。现将8月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

8月份（7.21—8.20），局监督指挥中心共向各承办部门派遣数字城管平台案件8140件，完成7875件，未完成265件，总完成率96.7%。

（一）完成情况

（二）市级数字城管平台案件完成率为100%的部门:第三执法支队、绿化工程管理处、路灯管理所、虢国公园、园林科研所；

（三）市级数字城管平台案件完成率为80%以下的部门：渣土办、园林执法大队。

二、12345平台案件办理情况

8月份12345平台共向我局派遣案件491件，经调查不属我局办理范围退回25件，我局实际受理466件。截止8月20日，我局已处理回复429件，其余37件正在办理中。

（一）办理情况

8月20日12345政务热线系统传来的数据显示，我局在12345平台全市52个部门综合考核成绩排名第1名。

（二）案件分类

占道经营	私设地锁	商业噪音	施工噪音	私搭乱建	户外广告	流浪犬只	环卫设施	暴露垃圾	建筑垃圾	绿地管理	损林毁绿	乱堆物料	污水泔水	油烟污染	路灯亮化	公园管理	施工围挡	其它
105	5	23	112	12	5	19	22	59	2	7	7	2	12	21	8	10	1	34

（三）案件剖析

1、难处理案件：

（1）开发区黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题（环卫处）。

（2）湖滨区六峰北路逸高小区违建问题（四支队）。

（3）开发区陕州大道天鹅湖湿地公园公厕建设项目拖欠工资问题（投资公司）。

（4）湖滨区崤山路植物园翻修项目拖欠工资问题（投资公司）。

（5）商务区召公路上官路至迎宾大道路段路段亮化问题（路灯所）。

2、超期未处理案件：

（1）DH202010180030 开发区黄河路与甘棠路西50米路南公厕改造工程拖欠工资问题

（2）DH202101200299 湖滨区六峰北路逸高小区违建问题

（3）DH202102190041 开发区陕州大道天鹅湖湿地公园公厕建设项目拖欠工资问题

（4）DH202102100033 湖滨区崤山路植物园翻修项目拖欠工资问题

（5）DH202011150290 商务区召公路上官路至迎宾大道路段路段亮化问题

（6）DH202108070593 商务区青龙路与大岭路同德佳苑小区南侧创新大厦工地施工噪音问题

三、12319热线案件办理情况

12319热线共受理案件559件。其中，咨询解释及通知类案件451件，派遣案件108件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的108 件案件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉时段分析

日间（8:00—18:00）受理242件，其中派遣案件67件，咨询解释175件；夜间（18:00—次日8:00）受理317件，其中派遣案件41件，咨询解释及通知类276件。

（三）投诉内容分析

在受理并派遣的559件投诉中，事项分类如下：

占道经营	商业噪音	施工噪音	私搭乱建	流浪犬只	违章建筑	暴露垃圾	店外经营	油烟污染	环卫设施	乱堆物料	污水泔水	损林毁绿	绿地管理	其他	解释答复
42	10	8	4	13	2	5	4	3	4	2	3	1	2	5	451

从投诉内容分析：占道经营类投诉案件共受理42件，主要集中在大岭路华创小区附近、经一路黄河路交叉口附近、铝厂转盘附近、崤山路植物园附近等。

四、领导督办案件

领导督办1件，已完成。

2021年8月23日