市城管局监督指挥中心月报

2019年第2期

2月份案件办理情况

2月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收案件1389件，其中数字城管市级平台案件1127件，市12345政务热线平台案件144件，12319城管热线群众诉求118件。现将2月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

2月份（2.1—2.28），局监督指挥中心共接收数字城管平台案件1127件，退回67件，向各责任部门分派1060件。其中，完成1020件，未完成40件，完成率96%。

 （一）完成情况

（二）案件分类情况

（三）案件高发区域

一支队：建设路全段；黄河路与陕源路、大岭路交汇处附近；和平路与陕源路、六峰路、陕州路、大岭路交汇处附近。

二支队：永兴街文明路路口；茅津南路；崤山路植物园附近。

三支队：建设路经二路交叉口至经二路北段。

四支队：大岭路康乐小区东门附近；虢国路与康园街、上官路交汇处附近；和平路与大岭路、甘棠路交汇处，黄河西路。

环卫处：建设路、仓库路、经二路、陕源路。

（四）存在问题

本月非法小广告和违规户外广告类案件所占比重仍较大；占道（店外）经营、沿街晾晒、违章接坡类案件虽处置，且较为及时，但易产生反复，返工率较高；暴露垃圾案件仍然存在，多为路边树坑内堆放垃圾或果皮箱附近遗留垃圾。

二、12345案件办理情况

2月份（1.28—2.26）12345政府热线平台共向我局派遣案件144件，经调查不属我局办理范围退回19件，我局实际受理125件。截止1月26日我局已处理回复121件，其余4件正在办理中。

（一）高发案件

我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

1、环卫投诉案件。公厕设施损坏类投诉、洒水冲洗作业车辆投诉案件数量较多。

2、占道经营案件。主要集中在大张广场附近，陕源路黄河电影院附近，和平路梦之城附近、万达广场附近、火车站附近、植物园门口、黄金技校门口、康乐家园南门口等路段。

（二）存在问题

2月份的案件中，沿街门店（商业机构）在其门前私设地锁、地桩、摆放石墩阻碍停车案件各支队在办理过程中难度大，处理时间长，已严重影响我局在12345平台考评成绩和排名。如崤山路农业银行门前私设地桩案件去年12月份至今仍未结案，建设路经一路口向东人行道上私设地锁案件已多次派遣等。

三、12319案件办理情况

2月份（1.28—2.26）我局12319热线共受理群众诉求118件。其中，派遣案件69件，咨询解释49件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的69件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理68件。其中派遣案件38件，咨询解释30件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理50件。其中派遣案件31件，咨询解释及通知类19件。

其中，前夜（17:30—22:00）受理22件。派遣14件，咨询解释及通知类8件。

后夜（22:00—次日8:00）受理28件。派遣案件17件，咨询解释及通知类11件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的69件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理21件，主要集中在建设路红场步行街布鞋店，建设路壹号城邦楼下酒吧、康园街酒吧、龙街酒吧等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理20件，主要集中在和平路大岭路交叉口附近、和平路梦之城附近、上阳路黄金技校公交站附近等。

存在问题：噪音类案件普遍反复性较多，取证、处理不到位是主要原因。需研究分析解决此类案件的措施和方法，把案件办扎实。

四、领导督办案件

本月无督办案件。

五、优秀工单

2月份，我局有1个任务被市12345政务热线评为优秀工单：

（一）快速抓捕流浪犬只 保障居民人身安全

2月18日13时53分，邢女士向12345热线反映：建设路与宋会路交叉口东启航幼儿园附近有两只流浪犬，影响周围居民日常生活，且存在安全隐患，请相关单位处理。热线工作人员将该诉求形成工单派发至市城市管理局。

       我局接到工单后，交办至犬只收容大队调查处理。经查，邢女士反映问题属实。流浪犬只在幼儿园附近出没，经常有幼儿受到惊吓，为保障群众人身安全，犬只收容大队执法人员立即展开工作，对流浪犬只进行捕捉。当天14时52分，在克服地形复杂、胡同小巷多等困难后，成功将两只流浪犬捕获并带离。

政府热线回访时，邢女士对市城管局的处理结果非常满意，称电话打了还不到一个小时，流浪犬就被执法人员带走，执法效率非常高。

2019年3月6日