“大岭路与召公路路边道牙石有破损。”“虢国路永安街口有流动摊贩占道经营”“文明路有商店播放高音喇叭促销”……“平台收到,立即安排处理!”类似指尖上的互动,每天都会出现在“三门峡数字城管”服务平台上,微信“随手拍”反映问题,后台经过分门别类受理分送,交由相关职能部门按职责分工进行处置。
7月18日至8月23日,由市创建办、市城管委牵头开展的“问题大家找,整改大家上”专项活动,经过7周44天的时间的共同努力,三门峡市城市管理局的全体职工利用节假日和上下班时间,通过微信“随手拍”,实时发现采集有损市容市貌、环境卫生、园林绿化、路灯亮化及户外广告等上传数字城管平台的城市管理问题4597件,办结4586件,总办结率99.76%。其中,需市城管局整改问题涉及局属部门19个,派单3347件,完成率100%;涉及城管委成员单位37个,派单1250件,办结1239件,正在办理11件,办结率99.12%。
城市管理工作千头万绪,大到城市绿化美化、环境治理,小到公厕、垃圾桶的管理,无不与民生息息相关,如何把群众大大小小的事情办好,做到“首尾兼顾、大小皆管、治理长效”,一直是创建工作中的重点和难点。如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来?三门峡市创建办和三门峡市城市管理局积极探索文明创建与城市治理深度融合,将“群创群建”作为创建工作的逻辑起点,以数字化“智变”带动精细化“善治”为突破口,不断健全文明城市建立长效机制,向数字化要效益——
从7月24日开始,市城管局全体职工在上下班、节假日期间随手拍下、即时反映城市管理问题。系统自动上传拍摄地址、拍摄时间到数字城管平台,问题精准分派到各相关职能部门。数管中心建立台账,逐个销号,快速处置,督促自查的问题得到整改。局创建办督导组每周组织一次“问题大家找、整改大家上”专题督导会议,重点对未按处置时限处置或处理不及时、不到位的疑难问题进行督导,进一步明确办理标准和办结时限。对于多次督办仍未整改的问题,市文明城市创建指挥部办公室和市城管委办公室将按照活动要求进行全市通报。
“局里最近开展‘问题大家找,整改大家上’活动,在上下班期间看到占道经营、垃圾乱堆放的,广告破损的,我都会拍照上传。很快我就发现上传的问题已得到解决”,郭战涛说。“‘问题大家找,整改大家上’带来的变化并不仅限于城市面貌,更多的是一种文明意识的提升,重要的是督促大家自觉爱护身边的环境,积极参与到城市治理之中”,秘书科负责人张军辉这样说。
“问题大家找,整改大家上”,微信“随手拍”,城管及相关部门“马上办”只是开端,重头戏在于后续的“解决问题”。为确保群众反映的问题高效处置,三门峡市城市管理局建立起一套问题发现、立案、处置、结案和考核闭环式业务管理流程,着重点在于构建一个能够具备监管分离、高位监督、发现核查、考核评价和落实责任的城市管理新体系。针对群众反映集中、突出的重点难点问题,三门峡市城管局及相关责任单位积极开展专项治理,确保问题解决彻底、群众评价满意,用更加精细的“绣花功夫”管理城市,绣出城市高品质。
垃圾及时清走,车辆乱停乱放的少了,乱堆杂物的少了……如今,三门峡的城市面貌更加美观,干净、整洁,这不仅仅是一个城市给人的好印象,也反映了城市发展和文明的细节,干净整洁、文明有序的城市环境是三门峡城市文明的“加分项”。