近日，三门峡市城管局利用半个月时间，分批对8个县（市、区）城市管理政务服务骨干开展业务轮训。自市城管局成立至今，在全市范围开展政务服务实地岗位轮训尚属首次。

  本次轮训重点围绕政务服务规范化作业、下放事项有效承接、政务平台操作技能、政务服务常见问题处置等方面进行，轮训周期为两天。

  轮训首日，由窗口业务骨干 “一对一”传、帮、带，结合日常审批工作进行“手把手”现场教学指导。教学重点为“全程网办”操作流程、审批事项匹配一致性、许可审批制度化建设、窗口优质服务和公开评价机制、常见问题处置等内容。培训人员边学习边实践，亲身参与线上受理、线上流转、线上审核审批、线上办结、出证送达等全流程操作，真正达到“办中学”“学中办”的培训效果。

  轮训第二天，首先由市局行政审批部门“面对面”“一对一”传授行政审批事项后台运转流程，双方就审核过程中存在的问题进行深入探讨；在此基础上，局政务服务科选取有代表性的行政许可和行政处罚案卷，对案卷存在的问题进行分析讲解，指出整改意见。行政执法案卷采取“一对一”方式进行培训，针对性强，成效明显。

  通过此次轮训，参训人员对各个审批业务的法律依据和办理流程有了更深入的了解，对各审批业务办理的知识点和注意事项有了更全面的认识。今后，市城管局将进一步加强业务培训，持续推进政务服务标准化、规范化建设，更好地服务企业和群众。