5月14日，全市政务服务和大数据管理工作在文博城大剧院召开，会议对2020年全市政务服务和大数据管理工作进行总结，对2021年工作进行了安排部署。

会上，对2020年度全市政务服务和大数据管理工作先进单位和个人进行了表彰和颁奖，三门峡市城市管理局喜获政务服务和大数据管理工作先进单位荣誉称号。

荣誉即是对2020年政务服务工作的肯定，也是对2021年工作的激励。回顾过去的2020年，市城管局的政务服务工作紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”总体目标，本着“功能齐全、运行有序、监管到位”的工作理念，以强烈的责任感和使命感狠抓落实，立即办、马上办、认真办，采取切实有效措施，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续推动全市营商环境，不断加快完善充实内容，让数据多跑路、群众少跑腿，全面提升网上可办率和网上办结率，政务服务能力到了实质性的提升，获得了上级的肯定和兄弟单位的认可。全年窗口共受理各类行政审批事项1584件，办结1584件，办件率较去年同比增长12.94％，办结率、群众满意率均达到100％。

抓优质服务 提升行政效能

行政服务中心城管局窗口高度重视窗口建设，狠抓优质服务，提升行政效能。一是建立了首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺、责任追究等一系列制度，为窗口建设提供了强有力地制度保障。二是针对行政审批事项过多、程序不规范、审批自由裁量权过大等问题，先后多次对行政审批项目、权力清单、权力运行流程图等进行调整。三以政务公开推进权责公开透明，主动将行政审批依据、事项、承办科室、办理时限等信息在网上进行公示公开，让社会更多了解、监督我局工作。四是以“强化责任、提升技能、服务大局”为目标，不断推进作风转变。坚持便民、高效、务实的要求，努力提高服务质量。

在日常工作中不断转变观念、转变职能、转变作风，先后制定、出台服务窗口工作职责、窗口服务流程、《行政审批管理办法》、《行政审批事中事后监管实施办法》等一系列行之有效的工作制度，将具体工作细化分工，做到定人、定岗、定责。规范工作程序，优化工作流程，提高工作效率，深入推进“效能革命”工作。

规范办理程序 提高案件办结率满意率

截止2020年底，通过三门峡市行政服务中心市城管局窗口依法受理、办结各类审批许可事项共1584件。办结率、满意率均实现100％。同时，对于各项受理、办结工作都做了详细分类、统计、整理。把办结的每件进行逐件分类，按照科别等类别进行详细分类；用电脑将案件的详细信息进行电子录入和行政服务信息平台数据录入，按照分类区别存放，做到每件必存，完善做好电子档案工作，方便了各项查询和统计，反馈各类信息，以服务全局工作。

工作业绩突出 获得多项殊荣

2020年三门峡市城管局7次被评为红旗窗口，6人次获得服务标兵称号，1人获得“五优”文明服务优秀个人，办件率和群众满意率实现双百目标，赢得了职业道德与业务、文明服务与亲民的双丰收。

2021年，市城管局行政服务中心窗口将一如既往积极推进行政审批制度改革，加强政务服务体系建设，强化内部管理，争创一流业绩，努力为我市的社会经济发展营造更加优良的政务服务环境。