市城管局监督指挥中心月报

2019年第1期

1月份案件办理情况

1月份，在各被派遣单位的共同努力下，局监督指挥中心共接收数字城管市级平台案件1368件，接收市12345政务热线平台案件161件，受理12319城管热线群众诉求164件。现将2019年1月份案件办理情况汇总分析如下：

一、数字城管平台案件办理情况

1月1日至27日，局监督指挥中心共接收数字城管平台案件1368件，退回301件，向各责任部门分派1067件。其中，完成1026件，未完成41件，完成率96%，具体情况如下：

（一）案件分类情况

1、综合执法类案件中：占道（店外）经营案件106件，乱堆物料128件，乱拉乱挂28件，违章接坡30件，沿街晾挂73件。；

2、广告类案件中：非法小广告案件103件，户外广告225件；

3、环卫类案件中：暴露垃圾42件，道路不洁6件；清洁工具乱放5件；餐厨垃圾遗撒5件；

4、渣土管理类案件中：堆放渣土3件；

5、园林类案件中：非装饰性树挂28件；

6、其它类案件30件：包括废弃家俱、垃圾容器外置等案件。

（二）案件高发区域

一支队：建设路全段；黄河路与陕源路、大岭路交汇处附近；和平路与陕源路、六峰路、陕州路、大岭路交汇处附近。

二支队：永兴街文明路路口；茅津南路；崤山路植物园附近。

三支队：建设路经二路交叉口至经二路北段。

四支队：大岭路康乐小区东门附近；虢国路与康园街、上官路交汇处附近；和平路与大岭路、甘棠路交汇处，黄河西路。

环卫处：建设路、仓库路、经二路、陕源路。

（三）存在问题

本月乱贴乱画小广告类案件所占比重仍较大，直接影响到全局的处置率。占道（店外）经营、乱堆物料、乱拉乱挂、沿街晾晒类案件虽处置均较为及时，但仍为采集上报的重点类案件，比重也较大。暴露垃圾案件仍然存在，多为路边树坑内堆放垃圾，为附近商户乱倒及保洁不及时所致。

（四）建议措施

1、加大小广告的清理力度。组织人员每天对各自管辖区域进行巡查，发现广告随手进行清理清除，包括门店小广告。

2、建立长效管理机制。对案件高发区域进行集中整治，加强巡查监管力度，定岗、定责建立长效管理机制，逐步减少案件的派遣量。

3、加大乱倒垃圾现象的查处力度。对不按规定倾倒垃圾的商户、乱丢垃圾的商贩依法进行查处，减少垃圾落地现象，同时，加强环卫清扫保洁力度，及时发现及时清理。

二、12345案件办理情况

1月份12345政府热线平台共向我局派遣案件161件，经调查不属我局办理范围退回14件，我局实际受理147件。截止1月31日我局已处理回复142件，其余5件正在办理中。

（一）案件剖析

1、高发案件。我中心经过数据梳理，发现如下几种案件为高频派遣案件。

①占道经营案件。和平路丹尼斯附近，陕源路黄河电影院附近，和平路梦之城附近以及宾馆路占道经营案件12345派遣任务单增多。建议一支队加强上述区域占道经营违章现象的治理。

②公厕管理投诉案件。1月份，群众对公厕管理的投诉依然很多，12345派遣占比仍很高。建议我局环卫处加强公厕卫生的管理及设施的维护，保证公厕正常使用，且向投诉群众做好解释工作。

③噪音案件。商业门店（商业机构）使用高音喇叭播放音乐或播放广告揽客案件12345派遣量仍然很大，建议各支队专项治理该类违章现象。

2、难处理案件。我中心在办理1月份案件过程中发现，沿街门店（商业机构）在其门前私设地锁、地桩、摆放石墩阻碍停车案件各支队在办理过程中难度大，处理时间长。建议各支队专项治理该类违章现象。

（二）应对措施

1、对于高发案件，我中心将积极和执法支队等二级承办部门沟通，协商对策，建立长效监管机制，降低审核不通过的案件数量，提高审核通过率，避免因反复派单扣分。

2、对于难处理案件，我中心将和承办执法支队协商、综合分析后同12345平台及时沟通解决。

三、12319案件办理情况

2018年12月24日至2019年1月27日我局12319热线共受理群众诉求164件。其中，派遣案件110件，咨询解释类54件。

（一）派遣案件完成情况

在派遣的110件中，各部门完成情况如下：

（二）投诉受理时段分析

1、日间受理情况

日间（8:00—17:30）受理82件。其中派遣案件54件，咨询解释28件。

2、夜间受理情况

夜间（17:30—次日8:00）受理82件。其中派遣案件56件，咨询解释及通知类26件。

其中，前夜（17:30—22:00）受理36件。派遣24件，咨询解释及通知类12件。

后夜（22:00—次日8:00）受理46件。派遣案件32件，咨询解释及通知类14件。

    （三）受理投诉内容分析

在受理并派遣的110件投诉中，事项分类如下：

从投诉内容分析，主要集中在商业噪音、占道经营2个方面。

1、商业噪音。商业噪音类投诉受理41件，主要集中在中原世纪苑13号楼下的微醺酒吧、和平路与大岭路交叉口乐乐包子铺、和平路梦之城、康园街都亭驿酒店楼下的西雅图酒吧等。

2、占道经营。占道经营类投诉受理30件，主要集中在北环路狗市附近、公园路、和平路梦之城附近等。

四、领导督办案件

本月无督办案件。

五、优秀工单

1月份，我局有2个任务被市12345政务热线评为优秀工单：

（一）解决文化路垃圾站无人清理问题

1月18日下午14点29分湖滨区李先生向市12345政务热线反映，越海华府的物业把小区内垃圾往文化路垃圾站倒时，垃圾站已满已经无法倒入垃圾，希望相关部门尽快将该垃圾站内的垃圾清运。该工单随后派发至市城市管理综合执法局处理。

    接到工单后，我高度重视，立即交办至环卫处进行调查处理。经过调查，陈宋坡垃圾场因故锁门市区垃圾无法入场处理，所有垃圾中转站全满。经环卫处具体协调，现垃圾场和垃圾站均已恢复正常，文化路中转站现已经能收纳垃圾。

    1月22日，热线中心回访时，李先生称垃圾已经清理，对热线中心和承办单位表示感谢。

    （二）和平路公厕自来水管爆裂问题

1月18日18时48分，市民王先生向市12345政务热线反映：湖滨区和平路黄委会对面男公厕内自来水管爆裂，水流较大，水资源浪费严重。请相关部门尽快处理。该工单派发至市城管局处理。

    我局接到工单后，立即要求环卫处尽快到现场核实情况并进行处理。经调查，王先生反映问题属实后，环卫处立即派工作人员到现场对水管进行维修，经过几个小时的紧急抢修，水管修复，公厕恢复正常使用。    

    1月21日热线中心回访时，王先生对处理结果非常满意，称我局环卫处对水管维修很及时，虽然是一件小事，但维修单位高度重视，及时处理，避免了水资源的浪费，不影响公厕的使用。感谢市城管局按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥了为人民服务的作用。

2019年2月1日